روش افزایش فروش
بذار ساده بگم؛ فروش بیشتر یعنی درآمد بیشتر، رشد سریع‌تر و یه جایگاه قوی توی بازار. این دیگه واضحه! اما یه باور اشتباه بین خیلی‌ها جا افتاده: اینکه فکر می‌کنن برای فروش بالا حتماً باید یه تیم فروش حرفه‌ای و بزرگ داشته باشی.
این تصور بیشتر از شرکت‌های بزرگ میاد. همون‌هایی که تیم فروششون هر روز دنبال جذب مشتریای جدیدن. ولی آیا این تنها راه موفقیته؟ قطعاً نه! اگه کسب‌وکار کوچیکی داری یا اصلاً تیم فروشی نداری، باز هم می‌تونی راه‌های دیگه‌ای رو امتحان کنی که فروشت رو به شکل چشمگیری افزایش بده.
در اینجا قراره چند تا روش افزایش فروش ساده و عملی رو باهات به اشتراک بذارم. روش‌هایی که هم اجراشون راحته، هم توی ایران جواب میدن و نیازی به ایده‌های عجیب‌وغریب ندارن. پس تا آخر این مقاله جامع و آموزشی از مرکز اشتغال و مهارت‌آموزی ماهان همراه من باش!
پیش از بررسی روشهای افزایش فروش، بهتر است با دوره فروش ما آشنا شوید. در این دوره، حوزه‌ی فروش و مذاکره‌ی فروش از جوانب مختلف، توسط اساتید مجرب آموزش داده می‌شود و با مهارت‌های آموخته‌شده می‌توانید به فروشنده‌ی ماهری تبدیل شوید.
1. مشتری‌های فعلی رو دست‌کم نگیرید
یکی از مهم‌ترین راهکارهای افزایش فروش اینه که از مشتری‌های سابق استفاده کنیم. مشتری‌هایی که قبلاً از شما خرید کردن، بیشتر از هر کس دیگه‌ای به شما اعتماد دارن. اگه تجربه خوبی از خریدشون داشته باشن، دوباره هم برمی‌گردن. چرا این فرصت رو از دست بدیم؟
یه روش خوب اینه که برای مشتری‌های فعلی شرایط ویژه بذارید. مثلاً تخفیف‌ها یا پیشنهادهای خاص فقط برای اون‌ها. این‌جوری بهشون نشون می‌دید که براتون مهم هستن. حواستون باشه که بعضی شرکت‌ها فقط برای جذب مشتری‌های جدید آفر میدن و همین کار باعث میشه مشتری‌های قدیمی‌شون دلسرد بشن. شما این اشتباه رو نکنید!
بیشتر بخوانید: فروش چیست؟
یک پیشنهاد دیگه اینه که در مناسبت‌هایی مثل تولد یا سالگرد همکاری‌تون یه تخفیف یا هدیه کوچیک براشون در نظر بگیرید. این‌جوری نشون می‌دید که واقعاً به یادشون هستید.
2. نظرسنجی کنید و ازشون سوال بپرسید
هیچ‌کس بهتر از خود مشتری نمی‌تونه بهتون بگه که چه کاری بهتره. ازشون بپرسید که چطور از محصول یا خدمات شما استفاده می‌کنن. شاید ویژگی‌هایی که براشون مهمه با چیزایی که شما فکر می‌کنید فرق داشته باشه.
یه مثال ساده: فرض کنید یه نرم‌افزار طراحی فروختید که کلی امکانات داره، ولی مشتری‌هاتون فقط از یه قسمت خاصش استفاده می‌کنن چون بقیه قسمت‌ها براشون پیچیده‌ست. اگه این اطلاعات رو داشته باشید، می‌تونید آموزش‌های ساده‌تری برای بخش‌های دیگه آماده کنید و کمک کنید بیشتر از محصولتون استفاده کنن.
یا حتی می‌تونید از مشتری‌هاتون بخواید نظرشون رو درباره کیفیت محصولاتتون بگن. اگه جایی ضعف داشتید، برطرفش کنید و اگه از چیزی راضی بودن، روی همون نقاط قوت بیشتر تمرکز کنید. این کار نه‌تنها به بهبود کیفیت کمک می‌کنه، بلکه باعث میشه مشتری‌هاتون حس کنن نظرشون براتون مهمه.
3. خدمات بی‌نظیر ارائه بدید
فروش خوب از خدمات عالی شروع میشه. به جای اینکه فقط دنبال فروش بیشتر باشید، روی بهبود خدمات تمرکز کنید. مشتری‌ها عاشق این هستن که حس کنن شما واقعاً بهشون اهمیت می‌دید.
چند تا ایده ساده برای ارائه خدمات بهتر:
- به سوالات مشتری‌ها تو شبکه‌های اجتماعی سریع جواب بدید.
- مشاوره‌های رایگان درباره محصولاتتون ارائه بدید.
- موقع تحویل محصول، یه پیام تشکر یا یه نوشته‌ی دست‌نویس داخل بسته بذارید.
- اگه مشتری‌های خاصی دارید، برایشون استثنا قائل بشید. مثلاً اگه دیر بهشون پاسخ دادید، یه تخفیف کوچیک برای جبران بذارید.
- تو سایت یا صفحه اینستاگرامتون آموزش‌هایی قرار بدید که به درد مشتری‌هاتون بخوره.
یه مثال واقعی: یکی از برندهای کفش معروف دنیا وقتی مشتری‌هاش کفش‌های اشتباهی سفارش می‌دادن، بدون هیچ هزینه‌ای کفش‌ها رو تعویض می‌کرد. همین کار باعث شد کلی مشتری وفادار پیدا کنه.
4. برنامه‌های ارجاعی اجرا کنید
مشتری‌ها دوست دارن وقتی به شما کمک می‌کنن، یه تشکر حسابی ببینن. یه برنامه‌ی ارجاعی راه بندازید که مشتری‌هاتون اگه شما رو به دوستاشون معرفی کنن، جایزه بگیرن.
مثلاً بهشون تخفیف روی خرید بعدی بدید یا امتیازاتی که باهاش یه محصول رایگان بگیرن. این روش نه‌تنها باعث میشه مشتری‌های فعلیتون خوشحال بشن، بلکه مشتری‌های جدیدی هم میاره که احتمال خریدشون خیلی زیاده چون از طرف یه دوست معرفی شدن.
5. بیشتر گوش کنید، کمتر حرف بزنید
وقتی با مشتری‌هاتون صحبت می‌کنید، به جای اینکه فقط از محصولاتتون تعریف کنید، بیشتر درباره نیازهاشون بپرسید. این‌جوری نشون می‌دید که واقعاً به مشکلاتشون اهمیت می‌دید و دنبال حل کردنشون هستید.
یه سوال ساده مثل “بیشتر چه نیازی دارید که حس می‌کنید ما می‌تونیم براتون برطرف کنیم؟” می‌تونه مکالمه رو به سمت خوبی ببره. وقتی نیازهاشون رو متوجه شدید، راه‌حل‌های خودتون رو براشون توضیح بدید. این‌جوری هم یه رابطه خوب می‌سازید، هم فروش بهتری دارید.
6. بیش‌فروشی و فروش مکمل
یکی از تکنیک‌های جذاب برای افزایش فروش، بیش‌فروشی و فروش مکمله. چطوری؟ فرض کن مشتری یه محصول خاص ازت خریده. اینجا می‌تونی محصولات جانبی مرتبط رو هم پیشنهاد بدی. مثلاً اگه کسی یه لپ‌تاپ می‌خره، می‌تونی کیف لپ‌تاپ، موس یا حتی نرم‌افزارهای کاربردی مرتبط رو هم معرفی کنی. این‌جوری، هم مشتری خوشحال میشه که نیازهاش کامل‌تر برطرف شده، هم فروش تو بیشتر میشه.
یه روش دیگه، پیشنهاد محصول یا خدماتیه که کارایی محصول قبلی رو بهتر کنه یا هزینه‌ها رو کاهش بده. مثلاً وقتی یه پرینتر می‌فروشی، می‌تونی کارتریج اضافی یا خدمات تعمیرات با تخفیف ویژه رو هم ارائه بدی.
7. نمونه‌های رایگان
از مهم‌ترین راه های افزایش فروش ارائه نمونه‌های رایگان هستش. گاهی وقتا مشتری‌ها باید محصولات جدیدت رو امتحان کنن تا قانع بشن. اینجاست که نمونه‌های رایگان یا دوره‌های آزمایشی وارد کار میشن. مثلاً فکر کن یه اپلیکیشن طراحی کردی، می‌تونی یه نسخه رایگان با امکانات محدود برای یه مدت خاص ارائه بدی. اینطوری مشتری‌ها بدون ریسک خرید می‌کنن و احتمال اینکه بعداً نسخه کامل رو بخرن، خیلی بالاست.
همچنین می‌تونی محصولات مشابه رو به‌صورت پکیج بفروشی. مثلاً یه بسته شامل چند محصول مرتبط که خرید جداگانه‌شون گرون‌تر درمیاد. البته حواست باشه تخفیف بیش از حد ندی که ارزش محصولاتت پایین نیاد. برای جذاب‌تر شدن این پیشنهادها، از محدودیت زمانی استفاده کن. مثلاً بگو “فقط تا پایان هفته”. این روش حس فوریت ایجاد می‌کنه و مشتری رو به خرید تشویق می‌کنه.
8. آموزش مشتری‌ها
یکی از بهترین راه‌ها برای روش افزایش فروش و جذب مشتری، آموزش دادنه. با این کار، مشتری‌ها رو با محصولات یا خدماتت بیشتر آشنا میکنی و ارزشی که ارائه میدی رو بهشون نشون میدی. مثلاً اگه یه برند لوازم آرایشی داری، می‌تونی ورک‌شاپ‌های آموزشی رایگان درباره نحوه استفاده از محصولاتت برگزار کنی.
یا اگه خدمات نرم‌افزاری ارائه میدی، یه سری ویدیو یا مقاله آموزشی تهیه کن که به مشتری‌ها نشون بده چطور از نرم‌افزارت بهترین استفاده رو ببرن. هدف اینه که به مشتری‌ها کمک کنی تا بیشتر از محصولت استفاده کنن، نه اینکه چیزهایی بفروشی که به دردشون نمی‌خوره.
9. وب‌سایت و وبلاگ
خیلی از ما وقتی دنبال جواب سوال‌هامون هستیم، اول از گوگل کمک می‌گیریم. این یعنی وب‌سایت داشتن خیلی مهمه. یه وب‌سایت خوب باید اطلاعات کامل و جذاب داشته باشه. مثلاً صفحه‌های “درباره ما”، “تماس با ما” و “محصولات” باید دقیق و به‌روز باشن.
طراحی وب‌سایت هم نباید شلوغ و گیج‌کننده باشه. از رنگ‌هایی استفاده کن که حس اعتماد و حرفه‌ای بودن رو منتقل کنه. همچنین حتماً برای هر صفحه یه دکمه یا لینک اقدام (CTA) قرار بده. مثلاً “همین حالا خرید کن”، “مشاوره رایگان بگیر” یا “ثبت‌نام کن”.
بازاریابی محتوا و سئو هم یادت نره. یه وبلاگ فعال با محتوای مفید می‌تونه بازدیدکننده‌های بیشتری رو به سایتت بیاره. مثلاً اگه خدمات تناسب اندام ارائه میدی، مقالاتی مثل “10 نکته برای کاهش وزن” یا “چطور برنامه ورزشی مناسب انتخاب کنیم” بنویس. این‌جوری هم مشتری جذب میکنی، هم به برندت اعتبار میدی.
10. شبکه‌های اجتماعی
این روزها همه توی شبکه‌های اجتماعی هستند. از دوستای قدیمی گرفته تا مشتری‌های احتمالی‌تون، همگی اونجا هستند. پس اگه می‌خواید فروش بیشتری داشته باشید، حتماً باید حضور فعالی توی این فضاها داشته باشید.
پروفایل شبکه‌های اجتماعی شما، فقط یه صفحه ساده نیست. اینجا مثل یه ویترین شیک برای کسب‌وکارتونه. باید نشون بدید کی هستید، چی کار می‌کنید و چرا محصول یا خدماتتون ارزشمنده. وقتی کسی وارد پروفایل شما میشه، باید تو چند ثانیه متوجه بشه چرا باید به شما اعتماد کنه.
نکته مهم اینه که شبکه‌های اجتماعی با هم فرق دارن. مثلاً استراتژی شما برای اینستاگرام نباید همون چیزی باشه که توی لینکدین اجرا می‌کنید. هر شبکه اجتماعی یه نوع مخاطب داره و باید بر اساس نیازها و فرهنگ همون پلتفرم برنامه‌ریزی کنید.
یه نکته دیگه اینکه حتماً به تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی توجه کنید. همکاری با اینفلوئنسرها هم یه راه افزایش فروش عالیه. حتی واتساپ، که قبلاً فقط برای پیام دادن بود، الان به یه ابزار قوی برای بازاریابی تبدیل شده. چرا ازش استفاده نکنید؟
11. ایمیل، ابزاری که هنوز جواب می‌ده
بازاریابی ایمیلی شاید قدیمی به نظر بیاد، ولی هنوز یکی از موثرترین روش‌هاست. ایمیل می‌تونه یه روش افزایش فروش و ایجاد ارتباطی مستقیم و صمیمی بین شما و مشتری‌هاتون باشه.
کافیه لیستی از ایمیل مشتری‌های فعلی و احتمالی‌تون داشته باشید. بعد می‌تونید خبرنامه، پیشنهادهای ویژه، تخفیف یا اطلاعات محصولات جدید رو برای اون‌ها بفرستید. حتی می‌تونید لینک مقالات آموزشی یا ویدئوهایی که تهیه کردید رو هم ارسال کنید.
با این کار، نه‌تنها ارتباطتون با مشتری‌ها حفظ میشه، بلکه همیشه یه گوشه ذهنشون می‌مونید.
12. متفاوت باشید
توی دنیایی که هر روز هزاران تبلیغ و پیام مختلف می‌بینیم، متمایز بودن رمز موفقیته. باید کاری کنید که مخاطب با دیدن تبلیغ شما بگه: «این خیلی جالبه!».
مثلاً می‌تونید:
- یه ویدئوی خنده‌دار و جذاب درست کنید.
- از ایده‌های خلاقانه برای معرفی محصولتون استفاده کنید.
- یه بازی یا مسابقه آنلاین راه بندازید.
- روی یه فعالیت خیریه کار کنید که نشون بده برای جامعه اهمیت قائلید.
- اولین کسی باشید که یه کار خاص رو توی حوزه کاری خودتون انجام می‌ده.
هر چیزی که باعث بشه مردم شمارو به خاطر بسپارن، یه قدم جلوتر از رقباتونه.
13. محصول یا خدمات جدید ارائه بدید
تنوع همیشه جواب می‌ده. اگه فقط به یه محصول یا خدمت تکیه کنید، یه جایی متوقف می‌شید. پس همیشه به فکر اضافه کردن گزینه‌های جدید باشید.
قبل از اینکه محصول جدیدی معرفی کنید، از مشتری‌های فعلیتون کمک بگیرید. نظرشون رو بپرسید. ببینید چه چیزی بیشتر براشون جذابه. بعد بر اساس بازخوردها، محصول یا خدمت جدید رو طراحی کنید.
وقتی این کار رو انجام بدید، نه‌تنها مشتری‌های قدیمی خوشحال میشن، بلکه افراد جدیدی هم جذب می‌کنید.
14. قیمت‌گذاری هوشمندانه
قیمت، یکی از مهم‌ترین فاکتورهاییه که روی تصمیم خرید مشتری تاثیر می‌ذاره. اگه قیمت مناسبی تعیین نکنید، ممکنه مشتری‌ها رو از دست بدید.
برای قیمت‌گذاری بهینه در جهت پیاده‌سازی روش افزایش فروش، چند تا کار رو باید انجام بدید:
- هزینه تولید یا ارائه محصول رو دقیق حساب کنید.
- قیمت رقباتون رو بررسی کنید.
- ببینید مشتری چرا باید این قیمت رو برای محصول شما بپردازه.
گاهی می‌تونید قیمت رو پایین‌تر از رقبا بگذارید تا مشتری‌ها رو جذب کنید. اما اگه حس می‌کنید محصولتون ارزش بیشتری داره، این ارزش رو به مشتری‌ها توضیح بدید. مثلاً بگید که کیفیت شما بالاتره، خدمات بهتری ارائه می‌دید یا امکانات خاصی دارید که رقبا ندارن.
15. تجربه مشتری رو خاص کنید
یکی از بهترین روشهای افزایش فروش اینه که مشتری حس کنه برای شما مهمه. مثلاً:
- به سؤالاتشون سریع جواب بدید.
- تخفیف یا هدیه‌ای برای روز تولدشون بفرستید.
- پیام تشکر شخصی برای خریدشون ارسال کنید.
- برای مشتری‌های وفادارتون، برنامه‌های ویژه مثل تخفیف‌های اختصاصی طراحی کنید.
وقتی مشتری‌ها حس کنن براشون ارزش قائلید، نه‌تنها خودشون به شما وفادار می‌مونن، بلکه شما رو به بقیه هم معرفی می‌کنن.
16. مشکل رو دقیق شناسایی کن
اول از همه، باید بفهمی مشتریت واقعاً چه مشکلی داره. مثلاً تصور کن یکی می‌خواد وزن کم کنه. مشکلش اینه که نمی‌تونه رژیمش رو درست رعایت کنه. حالا تو باید ببینی محصول یا خدماتت چطور می‌تونه کمکش کنه. آیا یه برنامه غذایی دقیق بهش میدی؟ یا یه اپلیکیشن که غذاهاش رو دنبال کنه؟
وقتی مشتری ببینه محصولت دقیقاً همون چیزیه که دنبالشه، راحت‌تر تصمیم می‌گیره که خرید کنه. یکی از راه‌های مهم افزایش فروش اینه که چیزی به مشتری بدی که حاضر باشه براش پول بده.
17. بازارهای داخلی رو گسترش بده
فکر کن الان محصولت فقط توی شهر خودت فروش داره. چرا امتحان نکنی تو شهرهای دیگه هم بفروشیش؟ این روش افزایش فروش شاید اولش هزینه‌بر باشه، ولی مشتریای بیشتری جذب میکنی.
تحقیق کن ببین بازار جدید چه پتانسیلی داره. مثلاً ممکنه شهر دیگه‌ای باشه که نیاز بیشتری به محصولت داره. بعد باید استراتژی خوبی برای بازاریابی و توزیع پیدا کنی. همینطور مطمئن شو که اگه تقاضا زیاد شد، می‌تونی محصول کافی تولید کنی.
18. همیشه در تعامل باش
یه جمله معروف هست که میگه: «از دل برود هر آنکه از دیده برفت.» تو نباید بذاری این اتفاق برای کسب‌وکارت بیفته. باید همیشه تو ذهن مخاطب‌ها باشی.
مثلاً تو شبکه‌های اجتماعی فعال باش. پست بذار، به سوال‌ها جواب بده، و حتی تو گروه‌های مرتبط شرکت کن. فکر کن یه فروشگاه لوازم کمپینگ داری. اگه توی انجمن‌های علاقه‌مندان به طبیعت‌گردی فعالیت کنی و به سوال‌هاشون جواب بدی، وقتی کسی به لوازم کمپینگ نیاز داشته باشه، یاد تو می‌افته.
19. منفعت رو بفروش، نه محصول رو
مردم یه محصول نمی‌خرن چون زیباست یا گرونه. اونا می‌خرنش چون یه مشکل رو براشون حل می‌کنه یا یه نیاز رو برطرف می‌کنه.
فرض کن کسی دنبال یه کفش پیاده‌روی هست. اگه بهش بگی این کفش خیلی شیکه، شاید زیاد براش جذاب نباشه. ولی اگه توضیح بدی که این کفش راحتی فوق‌العاده‌ای داره و برای سفرهای طولانی عالیه، احتمال خریدش بیشتر میشه.
20. قیف فروش رو جدی بگیر
قیف فروش شبیه یه نقشه است که نشون می‌ده مشتری از کجا شروع می‌کنه و چطور به خرید می‌رسه. این قیف بهت کمک می‌کنه بفهمی کجای فرآیند بازاریابی یا فروشت مشکل داره.
بیشتر بخوانید: تفاوت فروش و بازاریابی
مثلاً شاید خیلی‌ها وارد سایتت میشن ولی خرید نمی‌کنن. این نشون می‌ده که یا اطلاعات محصولت کافی نیست یا فرآیند خرید خیلی پیچیده است. وقتی اینو بدونی، می‌تونی مشکل رو حل کنی و فروشت رو بیشتر کنی.
یه نکته دیگه هم اینه که مشتری‌ها رو دسته‌بندی کنی. مثلاً افرادی که فقط یه بار ازت خرید کردن، با اونایی که همیشه خرید می‌کنن فرق دارن. برای هر دسته برنامه متفاوتی داشته باش.
21. روشهای پرداخت متنوع ارائه بده
یه نکته ساده ولی خیلی مهم: خرید رو برای مشتری راحت کن!
بعضی‌ها دوست دارن کارت‌به‌کارت کنن، بعضی‌ها پرداخت آنلاین. شاید حتی بعضیا قسطی خرید کنن. هرچی گزینه‌های بیشتری براشون بذاری، احتمال اینکه خرید کنن بیشتره.
فکر کن یه فروشگاه آنلاین داری. اگه فقط پرداخت آنلاین داشته باشی، ممکنه خیلی‌ها که کارت بانکی ندارن یا به سیستم آنلاین اعتماد نمی‌کنن، خرید نکنن. ولی اگه گزینه‌های دیگه مثل پرداخت در محل هم اضافه کنی، تعداد بیشتری از مشتری‌ها رو جذب میکنی.
22. به تجربه مشتری اهمیت بده
یه تجربه خوب می‌تونه مشتری رو برای همیشه به کسب‌وکارت وفادار کنه و روش افزایش فروش موثریه.
فرض کن یه رستوران داری. اگه غذا خوشمزه باشه ولی گارسون‌ها بداخلاق باشن، مشتری دیگه برنمی‌گرده. ولی اگه رفتار خوب باشه، حتی اگه یه روز غذات عالی هم نباشه، مشتری اینو می‌بخشه.
مثلاً وقتی کسی ازت خرید می‌کنه، بهش پیام تشکر بفرست. یا برای تولدش یه کد تخفیف بده. این کارها کوچیک به نظر می‌رسه ولی تأثیر زیادی داره.
مثال‌های واقعی
- برند آمازون همیشه روی تجربه مشتری کار کرده. سیستم ارسال سریع و خدمات پس از فروشش باعث شده مشتری‌ها همیشه راضی باشن.
- یه شرکت کفش به نام Zappos، توی آمریکا، به خاطر خدمات استثنایی مشتری معروفه. حتی اگه کسی از خریدش پشیمون بشه، هزینه برگشت کالا رو هم می‌ده.
کلام پایانی
تو این مطلب، ۲۲ تا روش افزایش فروش که بهمون کمک می‌کنه فروشمون رو بیشتر کنیم، مخصوصاً اگه کسب‌وکار کوچیکی داریم و تیم فروش خیلی بزرگی نداریم. این راه‌ها شامل این می‌شد که به مشتری‌های قبلیمون بیشتر اهمیت بدیم، ازشون نظر بخوایم، خدمات خیلی خوبی ارائه بدیم، برنامه‌های معرفی به دوست داشته باشیم، بیشتر به حرف مشتری گوش بدیم، از روش‌هایی مثل بیش‌فروشی و فروش مکمل استفاده کنیم، نمونه رایگان بدیم، به مشتری‌هامون آموزش بدیم، یه سایت و وبلاگ خوب داشته باشیم، تو شبکه‌های اجتماعی فعال باشیم، از ایمیل مارکتینگ استفاده کنیم، متفاوت باشیم، محصولات و خدمات جدید ارائه بدیم، قیمت‌گذاری خوبی داشته باشیم، تجربه مشتری رو خیلی خوب کنیم، مشکل مشتری رو درست تشخیص بدیم، بازارهامون رو گسترش بدیم، همیشه با مشتری در ارتباط باشیم، منفعت محصول رو بفروشیم نه خود محصول رو، به قیف فروش توجه کنیم، راه‌های پرداخت متنوع بذاریم و به تجربه مشتری خیلی اهمیت بدیم.
با انجام این کارها، می‌تونیم بدون اینکه نیاز به یه تیم فروش بزرگ داشته باشیم، فروشمون رو خیلی زیاد کنیم و جایگاه خوبی تو بازار پیدا کنیم.
منبع: https://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/03/increase-sales-online
سوالات متداول
۱. چطور می‌تونم مشتری‌های قبلیم رو دوباره به خرید ترغیب کنم؟ (مشتری‌های فعلی رو دست‌کم نگیرید)
- تخفیف ویژه بدید: بهشون یه کد تخفیف اختصاصی برای خرید بعدی بدید. مثلاً “۱۰٪ تخفیف برای خرید بعدی شما، فقط برای مشتریان وفادار”.
- پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده بدید: بر اساس خریدهای قبلیشون، محصولاتی که ممکنه بهشون علاقه داشته باشن رو پیشنهاد بدید. مثلاً اگه قبلاً یه کتاب آشپزی خریدن، کتاب‌های جدید آشپزی رو بهشون معرفی کنید.
- یه برنامه وفاداری راه بندازید: با هر خرید بهشون امتیاز بدید و بعد بتونن از این امتیازها برای تخفیف یا هدایای ویژه استفاده کنن.
۲. “بیش‌فروشی” و “فروش مکمل” دقیقاً چی هستن و چطور فروشم رو بیشتر می‌کنن؟
- بیش‌فروشی: یعنی پیشنهاد یه محصول گرون‌تر و بهتر به مشتری. مثلاً اگه دنبال یه گوشی با حافظه ۶۴ گیگابایت هست، بهش یه مدل ۱۲۸ گیگابایتی رو پیشنهاد بدید.
- فروش مکمل: یعنی پیشنهاد یه محصول مرتبط با چیزی که مشتری خریده. مثلاً اگه یه لپ‌تاپ خریده، بهش یه کیف یا موس هم پیشنهاد بدید.
- این دو روش باعث میشن مشتری بیشتر از چیزی که اول قصد داشته، خرید کنه و در نتیجه فروش شما بیشتر میشه.
۳. چطور می‌تونم با آموزش دادن به مشتری‌ها، فروشم رو افزایش بدم؟
- آموزش رایگان بدید: مثلاً یه ویدیوی آموزشی درباره‌ی نحوه‌ی استفاده از محصولتون درست کنید و تو سایت یا شبکه‌های اجتماعی بذارید.
- کارگاه یا وبینار برگزار کنید: یه جلسه‌ی آنلاین یا حضوری بذارید و به مشتری‌ها درباره‌ی محصول یا خدماتتون و نحوه‌ی استفاده‌ی بهتر از اون آموزش بدید.
- وقتی مشتری‌ها بدونن چطور از محصول شما استفاده کنن و چقدر براشون مفیده، احتمال خریدشون خیلی بیشتر میشه.
۴. “قیف فروش” چیه و چطور به من کمک می‌کنه بیشتر بفروشم؟
- قیف فروش نشون می‌ده مشتری از اولین لحظه‌ای که با کسب‌وکار شما آشنا میشه تا وقتی که خرید می‌کنه، چه مراحلی رو طی می‌کنه.
- با بررسی هر مرحله از این قیف، می‌تونید بفهمید کجای کار مشکل داره و چرا مشتری‌ها خریدشون رو کامل نمی‌کنن.
- مثلاً اگه خیلی‌ها وارد سایتتون میشن ولی خرید نمی‌کنن، شاید مشکل از قیمت بالا، طراحی بد سایت یا نبود اطلاعات کافی درباره‌ی محصول باشه. با پیدا کردن این مشکلات، می‌تونید فروشتون رو بیشتر کنید.
۵. بهترین راه برای استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای افزایش فروش چیه؟
- محتوای جذاب و مرتبط تولید کنید: پست‌هایی بذارید که برای مخاطب‌ها مفید و جالب باشه، نه فقط تبلیغ مستقیم محصول.
- با مخاطب‌ها تعامل داشته باشید: به کامنت‌ها و پیام‌هاشون جواب بدید و باهاشون صحبت کنید.
- از تبلیغات هدفمند استفاده کنید: تبلیغاتی بذارید که فقط به افرادی نشون داده بشه که به محصول یا خدمات شما علاقه دارن.
- مسابقه و قرعه‌کشی برگزار کنید: این کار باعث میشه افراد بیشتری با صفحه‌ی شما آشنا بشن و احتمال خریدشون بیشتر بشه.
مقاله خوبی ممنونم از تیم خوبتون