فن بیان در فروش

فن بیان چیست؟ فن بیان در فروشندگی یکی از مؤثرترین ابزارها برای جذب مشتری و ایجاد ارتباط قوی با او است. این مهارت به فروشندگان کمک می‌کند تا با استفاده از کلمات مناسب، لحن صدای متناسب و زبان بدن حرفه‌ای، اعتماد مشتری را جلب کنند و تأثیر مثبتی بر او بگذارند. ارتباط مؤثر با مشتری از طریق فن بیان درست، به فروشنده این امکان را می‌دهد تا نه‌تنها اطلاعات مربوط به محصول یا خدمات را به شکلی جذاب و قابل فهم منتقل کند، بلکه حس تمایل به خرید را در مشتری تقویت نماید.

هنگامی که فروشنده با استفاده از فن بیان قوی، مشتری را متقاعد می‌کند که محصول یا خدمات مورد نظر، نیازهای او را به بهترین شکل برطرف می‌کند، احتمال تبدیل مشتری به یک مشتری وفادار افزایش می‌یابد. همچنین، ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتری می‌تواند کیفیت محصول و نحوه ارائه آن را برجسته کند، که این امر به برندینگ و افزایش فروش کمک می‌کند. سازمان‌ها نیز از این مهارت بهره می‌برند تا درآمدزایی و شهرت خود را افزایش دهند.

در ادامه این مطلب از مرکز اشتغال و مهارت‌آموزی ماهان، به معرفی تکنیک‌های آسان و کاربردی برای استفاده از فن بیان در فروش می‌پردازیم؛ به این ترتیب، با ما تا انتهای این مطلب همراه باشید.

بررسی اجزای فن بیان در فروشندگی

برای تقویت فن بیان در فروشندگی، باید به اجزای مختلف آن توجه کنید. اولین و مهم‌ترین بخش، کلمات و جملاتی است که استفاده می‌کنید. انتخاب صحیح کلمات نقش اساسی در ایجاد ارتباط مؤثر با مشتری دارد. دومین بخش، لحن صداست. صدای شما باید اعتماد به نفس و صداقت را به مشتری انتقال دهد. بخش سوم، زبان بدن است که شامل تماس چشمی، حالت ایستادن و حرکات دست می‌شود.

این اجزا در کنار هم، فن بیان فروش را شکل می‌دهند و به شما کمک می‌کنند تا ارتباط بهتری با مشتری برقرار کنید.فن بیان برای فروش نیز به معنای تمرکز بر نیازها و دغدغه‌های مشتری است. فروشندگان موفق کسانی هستند که نه تنها محصولات خود را به خوبی توضیح می‌دهند، بلکه با مشتری‌ها همدلی کرده و به خواسته‌های آن‌ها گوش می‌دهند؛ بنابراین، فن بیان در فروشندگی تنها به صحبت کردن محدود نمی‌شود، بلکه شامل گوش دادن فعال و پاسخگویی به نیازهای مشتری نیز هست.

تأثیر فن بیان در فروش

فن بیان در فروش یکی از عوامل کلیدی برای موفقیت در هر نوع فرآیند فروش است. مهارت در بیان نه تنها به شما کمک می‌کند تا پیام خود را به‌درستی انتقال دهید، بلکه باعث می‌شود مشتری‌ها احساس کنند که شما به نیازهای آنها توجه دارید و به‌خوبی قادر به رفع آنها هستید. در این بخش، به بررسی راه‌های تقویت فن بیان فروشندگی و اهمیت آن در موفقیت فروشندگان می‌پردازیم.

1. تقویت فن بیان در فروش با زبان بدن قدرتمند

فن بیان با مشتری حضوری تنها به کلمات محدود نمی‌شود. زبان بدن شما نقش حیاتی در انتقال پیام دارد. حالت ایستادن، تماس چشمی و حرکت‌های دست همگی می‌توانند تأثیر مثبتی بر مشتری بگذارند. استفاده از زبان بدن قدرتمند می‌تواند اعتمادبه‌نفس شما را نشان دهد و فن بیان فروشنده را تقویت کند. زبان بدن هماهنگ با کلمات به مشتری این پیام را می‌دهد که شما به آنچه می‌گویید، اعتقاد دارید و می‌توانید به او کمک کنید.

2. پررنگ کردن سودهای مشتری از خرید

یکی از اصول فن بیان برای فروش محصول این است که همیشه به مشتری نشان دهید که چگونه خرید محصول یا استفاده از خدمت شما به نفع اوست. تأکید بر مزایا و فواید خرید برای مشتری، او را به تصمیم‌گیری سریع‌تر و مثبت‌تر سوق می‌دهد. فروشندگان موفق با فن بیان فروش خود، این توانایی را دارند که ارزش‌های محصول را برجسته کرده و مشتری را به سوی خرید هدایت کنند.

3. تقویت فن بیان در فروش به وسیله با اطمینان صحبت کردن

اهمیت فن بیان در فروش در این است که مشتری به صحبت‌های شما اعتماد کند. وقتی با اطمینان صحبت می‌کنید، مشتری احساس می‌کند که شما محصول یا خدمت خود را به خوبی می‌شناسید و به توانایی آن برای رفع نیازهایش مطمئن هستید.

فن بیان کارشناس فروش باید به گونه‌ای باشد که اطمینان کامل از کیفیت محصول را منتقل کند. این اعتماد به نفس در کلام شما، مشتری را به تصمیم‌گیری سریع‌تر ترغیب می‌کند.

4. مختصر و مفید صحبت کردن

یکی از نکات مهم در آموزش فن بیان با مشتری، توانایی صحبت کردن به شکل مختصر و مفید است. مشتریان معمولاً وقت زیادی ندارند و از شنیدن توضیحات طولانی و غیرضروری خسته می‌شوند؛ بنابراین، سعی کنید پیام خود را به صورت خلاصه، اما موثر بیان کنید. فن بیان در فروشندگی به شما این امکان را می‌دهد که بدون اتلاف وقت، به اصل مطلب بپردازید و مشتری را قانع کنید.

5. فن بیان در فروش با جواب مثبت گرفتن از مشتری

یکی از روش‌های موفقیت در فن بیان برای فروش این است که سؤالاتی بپرسید که مشتری را به سمت جواب‌های مثبت هدایت کند. این تکنیک باعث می‌شود که مشتری به تدریج به سوی تصمیم نهایی و خرید محصول متمایل شود. فن بیان فروشنده باید به گونه‌ای باشد که مشتری احساس کند تصمیم‌گیری به نفع اوست و پاسخ‌های مثبتی بدهد.

بیشتر بخوانید: روابط عمومی دیجیتال

6. باز کردن سر صحبت به صورت مؤثر

شروع گفتگو با مشتری از مهم‌ترین مراحل فن بیان فروش است. شروعی قوی و مؤثر می‌تواند تعیین‌کننده روند کل مکالمه باشد. سعی کنید با پرسیدن سؤالات مناسب یا ابراز همدلی، مکالمه را به شکلی باز کنید که مشتری به شما اعتماد کند و تمایل به ادامه گفتگو داشته باشد.

آموزش فن بیان در فروش با مشتری

فن بیان در فروش یکی از مهارت‌های حیاتی برای هر فروشنده موفق است. این مهارت به شما کمک می‌کند تا ارتباطی مؤثر و متقاعدکننده با مشتریان برقرار کنید، اعتماد آنها را جلب کرده و فرآیند فروش را به نفع خود به پایان برسانید.

در ادامه به گام‌های مهم در آموزش فن بیان با مشتری می‌پردازیم که به شما کمک می‌کند تا در فروشندگی موفق‌تر عمل کنید.

1. گام اول: شناخت مشتری

پایه و اساس فن بیان در فروشندگی، شناخت کامل مشتری است. قبل از اینکه با مشتری صحبت کنید، باید به خوبی نیازها، دغدغه‌ها و انگیزه‌های او را بشناسید. درک شخصیت مشتری به شما این امکان را می‌دهد که با او ارتباطی همدلانه‌تر برقرار کرده و به شکل مؤثرتری نیازهای او را پاسخ دهید. فن بیان کارشناس فروش باید به گونه‌ای باشد که این شناخت را در کلام و رفتار خود نشان دهد.

2. مشخص کردن حد و مرزهای ارتباط با مشتری: خودمونی نشوید!

یکی از نکات مهم در فن بیان برای فروش این است که مرزهای ارتباطی خود را با مشتری حفظ کنید. در حالی که باید دوستانه و صمیمانه باشید، خودمانی شدن بیش از حد می‌تواند تأثیر منفی بگذارد. حفظ احترام و حرفه‌ای بودن از جمله اصولی است که در هر فن بیان فروش باید رعایت شود. این امر به شما کمک می‌کند که تعادل مناسبی بین صمیمیت و حرفه‌ای‌گری برقرار کنید.

3. از شوخی‌های به جا و سنجیده استفاده کنید

استفاده از شوخی‌های سنجیده و به جا می‌تواند در فروش حضوری به ایجاد ارتباط بهتر با مشتری کمک کند. شوخی مناسب باعث می‌شود فضای مکالمه دوستانه‌تر و غیررسمی‌تر شود، و به مشتری این احساس را بدهد که می‌تواند راحت‌تر نیازها و خواسته‌های خود را بیان کند. این تکنیک به فروشنده کمک می‌کند تا مشتری را به گفت‌وگویی بازتر و صمیمانه‌تر دعوت کند.

با این حال، باید دقت کنید که این شوخی‌ها مرزهای مناسبی داشته باشند و با مدل شخصیتی و رفتار مشتری هماهنگ باشند. زیاده‌روی در شوخی یا شوخی نامناسب می‌تواند نتیجه معکوس داشته و حتی مشتری را ناراحت کند.

در ارتباطات کتبی مانند ایمیل یا پیامک، بهتر است از شوخی کمتر استفاده شود و در صورت لزوم از ابزارهایی مانند ایموجی‌ها برای انتقال احساسات مثبت بهره بگیرید. رعایت حد و مرزها و شناخت شخصیت مشتری در این فرآیند، کلید موفقیت در استفاده از شوخی به عنوان ابزاری برای بهبود فن بیان در فروش است.

4. آینه مشتری شوید! (با زبان مشتری صحبت کنید)

یکی از تکنیک‌های قدرتمند در فن بیان فروشنده این است که خود را با زبان و لحن مشتری تطبیق دهید. این به معنای استفاده از کلمات و اصطلاحاتی است که مشتری با آنها آشناست. این کار باعث می‌شود که مشتری احساس کند شما او را به خوبی درک می‌کنید و این اعتماد او را به شما بیشتر می‌کند. فن بیان در فروش باید بازتابی از خواسته‌ها و نیازهای مشتری باشد.

5. مهربان باشید و نیت خیر خود را نشان دهید

اهمیت فن بیان در فروش در ایجاد حس اعتماد و همدلی است. مهربانی و نشان دادن نیت خیر در گفتار و رفتار شما باعث می‌شود که مشتری احساس راحتی بیشتری داشته باشد و به شما اعتماد کند. فروشندگان موفق کسانی هستند که نه تنها محصول خود را به خوبی معرفی می‌کنند، بلکه احساسات مثبت را به مشتری منتقل می‌کنند.

6. اصرار نکنید!

اصرار بیش از حد در فروش معمولاً نتیجه معکوس دارد. در فن بیان برای فروش محصول، باید به مشتری فضای کافی بدهید تا تصمیم‌گیری کند. اصرار زیاد می‌تواند مشتری را از شما دور کند و باعث شود که احساس فشار و ناراحتی کند. به جای اصرار، اطلاعات کافی و مرتبط را در اختیار مشتری قرار دهید و اجازه دهید خودش تصمیم‌گیری کند.

7. مهارت شنونده خوب را داشته باشید

یکی از مهم‌ترین بخش‌های فن بیان فروشنده، مهارت شنیدن است. بسیاری از فروشندگان بیشتر بر صحبت کردن تمرکز دارند و کمتر به گوش دادن توجه می‌کنند. اما شنیدن دقیق نیازهای مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا راه‌حل‌های بهتری ارائه دهید و مشتری را بهتر متقاعد کنید.

8. برای مشتری حق انتخاب ارائه دهید

در هر فرآیند فروش، مشتریان دوست دارند که احساس کنند انتخاب‌های متعددی دارند. در فن بیان در فروشندگی، باید به گونه‌ای صحبت کنید که مشتری حس کند گزینه‌های مختلفی در اختیار دارد و خودش می‌تواند انتخاب کند. این موضوع باعث می‌شود مشتری احساس کنترل بیشتری بر فرآیند خرید داشته باشد و از تصمیم‌گیری نهایی رضایت بیشتری پیدا کند.

9. اعتماد سازی کنید

اعتماد مشتریان کلید موفقیت در فروش است. فن بیان در فروش باید به گونه‌ای باشد که اعتماد مشتری به شما و محصولتان را تقویت کند. استفاده از مثال‌های واقعی، ضمانت‌ها و خدمات پس از فروش می‌تواند به شما کمک کند تا این اعتماد را به‌وجود آورید.

10. نیاز و درد مشتری را بشناسید و رفع کنید

شناخت نیازهای واقعی مشتریان از اصول اولیه فن بیان در فروشندگی و مشتری مداری است. وقتی فروشنده بتواند به درستی درد و مشکل مشتری را شناسایی کرده و برای آن راه‌حل مناسب ارائه دهد، به راحتی می‌تواند فروش را انجام دهد.

11. از اصطلاحات تخصصی کسب و کارتان استفاده نکنید

استفاده از اصطلاحات پیچیده و تخصصی می‌تواند باعث سردرگمی مشتری شود. فن بیان فروش باید ساده و قابل فهم باشد. شما نباید فرض کنید که مشتری با تمام جزئیات کسب‌وکار شما آشناست. توضیحات باید به گونه‌ای باشد که حتی کسی که اولین بار با محصول شما آشنا می‌شود، به راحتی آن را درک کند.

12. عصبانیت در کلام و رفتار؛ خط قرمز در فروشندگی

حفظ خونسردی و آرامش در هر شرایطی از جمله مهم‌ترین اصول فن بیان در فروش حضوری است. عصبانیت یا ناراحتی در کلام و رفتار می‌تواند به سرعت رابطه شما با مشتری را تخریب کند. حتی اگر مشتری رفتار نامناسبی داشت، شما باید همچنان خونسرد و حرفه‌ای باقی بمانید.

13. در مواقع مورد نیاز، عذرخواهی کنید
گاهی در فرآیند فروش ممکن است اشتباهاتی رخ دهد؛ مانند ارسال محصول اشتباه یا تأخیر در تحویل. در چنین مواردی، یک عذرخواهی صادقانه و به‌موقع می‌تواند نقش مهمی در بازسازی اعتماد مشتری ایفا کند. فن بیان برای فروشنده باید نشان‌دهنده مسئولیت‌پذیری و تمایل به جبران اشتباه باشد. مشتریان معمولاً با صداقت و مسئولیت‌پذیری بهتر برخورد می‌کنند و این امر در طولانی‌مدت به بهبود روابط و حفظ مشتری منجر می‌شود.

14. خداحافظی گرم فراموش نشود!
نحوه خداحافظی شما با مشتری نیز بخش مهمی از فن بیان فروشنده است. خداحافظی گرم و دوستانه می‌تواند تجربه خرید مشتری را به پایان خوشی برساند و او را ترغیب کند که در آینده به شما بازگردد. هر مکالمه باید با احساسی مثبت و حرفه‌ای پایان یابد تا خاطره خوبی در ذهن مشتری باقی بماند.

15. از کلمات قدرتمند استفاده کنید
کلمات نقش مهمی در ترغیب مشتری به خرید دارند. استفاده از کلمات قدرتمند و مثبت می‌تواند تأثیر زیادی در تصمیم‌گیری مشتری داشته باشد. عباراتی مانند “کیفیت عالی”، “ضمانت کامل”، “پشتیبانی ویژه” و “قیمت رقابتی” نه تنها ارزش محصول یا خدمت شما را برجسته می‌کنند، بلکه حس اطمینان و اعتماد را در ذهن مشتری تقویت می‌کنند. از این رو، استفاده هوشمندانه از این کلمات می‌تواند تفاوت بزرگی در میزان موفقیت فروش ایجاد کند.

16. مشتری را با نامش خطاب کنید
استفاده از نام مشتری در مکالمات یکی از راه‌های ساده اما بسیار مؤثر برای ایجاد حس ارتباط و نزدیکی است. وقتی شما مشتری را با نامش خطاب می‌کنید، به او نشان می‌دهید که به او توجه دارید و برایش ارزش قائل هستید. این کار می‌تواند حس خوبی در مشتری ایجاد کند و او را به شما و محصول یا خدماتتان نزدیک‌تر کند.

با این حال، بسیار مهم است که نام مشتری را به درستی تلفظ کنید. اشتباه در تلفظ نام می‌تواند تأثیر منفی داشته باشد و حس ناخوشایندی در مشتری ایجاد کند. اگر نام او را نمی‌دانید، بهتر است از عناوین مثبت و محترمانه‌ای مانند “دوست عزیز” یا “سرور گرامی” استفاده کنید تا همچنان حس احترام و توجه را منتقل کنید.

17. علت نارضایتی او را جویا شوید
در مواقعی که مشتری ناراضی است، به‌جای دفاع از خود یا محصول، ابتدا به صحبت‌های او گوش دهید و علت نارضایتی‌اش را جویا شوید. این رویکرد باعث می‌شود که مشتری احساس کند صدایش شنیده می‌شود و شما به حل مشکل او اهمیت می‌دهید. وقتی فروشنده با دقت به مشکلات مشتری گوش می‌دهد، نه‌تنها می‌تواند راه‌حل‌های بهتری ارائه دهد بلکه حس اعتماد و وفاداری مشتری را نیز تقویت می‌کند.

18. ارزش افزوده ارائه کنید
در فن بیان برای فروش محصول، همیشه به مشتری نشان دهید که چگونه محصول یا خدمت شما می‌تواند برای او ارزش افزوده ایجاد کند. این ارزش می‌تواند شامل ویژگی‌های خاص محصول، خدمات پس از فروش، تخفیفات یا مزایای دیگر باشد. هنگامی که مشتری احساس کند که ارزش بیشتری از آنچه که پرداخت کرده به دست می‌آورد، احتمال خرید و رضایت او افزایش می‌یابد.

19. پیگیری مشتری
یکی از راه‌های نشان دادن حرفه‌ای‌گری و فن بیان فروشنده در پایان فرآیند فروش، پیگیری مشتری است. تماس یا ارسال پیام پس از خرید، نشان‌دهنده توجه شما به رضایت مشتری است. این کار به او احساس می‌دهد که شما فقط به فروش فکر نمی‌کنید بلکه به تجربه پس از خرید او نیز اهمیت می‌دهید. این اقدام ساده می‌تواند منجر به افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان شود.

تبدیل مشتری به مشتری همیشگی با فن بیان مؤثر

برای تبدیل یک مشتری به مشتری همیشگی، ابتدا باید به‌خوبی نیازها و مشکلات او را شناسایی کنید. سپس، با استفاده از تکنیک‌های بیانی، نشان دهید که چگونه محصول یا خدمات شما می‌تواند به او کمک کند و نیازهایش را برآورده سازد.

برخی از تکنیک‌های مؤثر در این زمینه عبارت‌اند از:

یکی از این تکنیک‌ها، استفاده از زبان مشتری است. وقتی شما از اصطلاحات و زبانی استفاده کنید که مشتری با آن‌ها آشناست، او احساس راحتی و اطمینان بیشتری خواهد کرد. البته، نباید در این مسیر به تقلید از مشتری بپردازید، بلکه باید سبک گفتاری خود را متناسب با شخصیت او تنظیم کنید تا ارتباط طبیعی و متقاعدکننده باشد.

ارائه مثال‌ها و تجربیات مشابه نیز می‌تواند ابزار قدرتمندی برای جلب اعتماد مشتری باشد. با بیان داستان‌هایی از مشتریان دیگر که با کمک محصولات یا خدمات شما مشکلات مشابهی را حل کرده‌اند، مشتری جدید احساس نزدیکی بیشتری به شما خواهد داشت و به اثربخشی راه‌حل‌های شما اعتماد بیشتری می‌کند.

ارائه اطلاعات دقیق و شفاف درباره محصولات یا خدمات نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. صداقت و شفافیت باعث می‌شود که مشتری به شما اعتماد کند و این اعتماد می‌تواند به ایجاد یک رابطه پایدار و وفادارانه منجر شود. در این میان، توجه داشته باشید که باید از لحن تهاجمی یا منفعل دوری کنید و صحبت‌های شما نه بیش از حد رسمی و ماشینی باشند و نه خیلی عامیانه و کوچه‌بازاری. هر پاسخ باید متناسب با نیاز و شرایط مشتری شخصی‌سازی شود تا از کلیشه‌ها دور بماند.

ایجاد رابطه مثبت و دوستانه با مشتری نیز از دیگر عوامل مهم است. استفاده از کلمات مثبت و امیدبخش، عدم به‌کارگیری جملات منفی و ناامیدکننده، و صبوری در پاسخگویی به سوالات مشتری، همگی می‌توانند در ایجاد این رابطه مؤثر باشند. همچنین، در ارتباطات کتبی باید مختصر، مفید و مؤثر صحبت کنید و از طولانی شدن مکالمه پرهیز کنید.

در نهایت، همدلی با مشتری و نشان دادن اینکه هدف شما تنها کسب درآمد نیست، بلکه رفع نیازها و مشکلات اوست، باعث می‌شود که مشتری احساس ارزشمندی بیشتری کند و احتمال تبدیل او به یک مشتری وفادار افزایش یابد.

فن بیان در فروش تلفنی

فن بیان در فروش تلفنی به دلیل عدم حضور فیزیکی مشتری، اهمیت بیشتری نسبت به دیگر روش‌های فروش دارد. در این نوع مکالمات، تمام تأثیرگذاری شما از طریق کلام، لحن صدا، و انتخاب صحیح کلمات انجام می‌شود. لحن مناسب که احساس اطمینان و همدلی را منتقل کند، می‌تواند به ایجاد اعتماد مشتری کمک کند. همچنین، استفاده از کلمات مثبت و دلنشین و پرسیدن سؤالات به جا، می‌تواند نگرانی‌های مشتری را کاهش داده و او را به خرید تشویق کند.

یکی از نکات مهم در فروش تلفنی، صبوری در پایان مکالمه است. هیچ‌گاه به سرعت تلفن را قطع نکنید؛ صبر کنید تا مشتری مکالمه را تمام کند، زیرا این کار نشان‌دهنده احترام و اهمیت دادن به او است. پیشنهاد کمک بیشتر در لحظات پایانی نیز می‌تواند به مشتری این اطمینان را بدهد که شما آماده پاسخگویی به تمام نیازها و سوالات او هستید.

علاوه بر این، سعی کنید رسمی، مؤدب و مهربان باشید و حتی اگر مکالمه کوتاه است، با صدای گرم و مطمئن ارتباط را دلپذیرتر کنید. این کار باعث می‌شود فاصله‌های فیزیکی و روانی کاهش یابد و حس ارتباط نزدیک‌تری بین شما و مشتری ایجاد شود.

فن بیان در فروش اینترنتی

در دنیای دیجیتال، فن بیان در فروش اینترنتی نیز بسیار مهم است. هرچند که در این نوع فروش، تماس مستقیم با مشتری وجود ندارد، اما نحوه نوشتن پیام‌ها، ایمیل‌ها و حتی متون تبلیغاتی باید به گونه‌ای باشد که مشتری را به خرید ترغیب کند. ساده‌نویسی و استفاده از جملات کوتاه و شفاف از اصول اساسی در این زمینه هستند. متن‌های پیچیده و طولانی معمولاً مشتریان را گیج کرده و ممکن است آن‌ها را از خرید منصرف کنند. بنابراین، باید با به کار بردن جملات کوتاه، تأکیدی و متقاعدکننده، پیام خود را به بهترین شکل ممکن منتقل کنید. در فروش اینترنتی، کلمات شما به جای لحن صدا وظیفه انتقال حس و اعتماد را بر عهده دارند.

نتیجه گیری

فن بیان در فروشندگی، مهارتی حیاتی است که شامل استفاده هوشمندانه از کلمات، لحن صدا، و زبان بدن برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان است. این مهارت به فروشندگان کمک می‌کند تا با جلب اعتماد، ارائه اطلاعات دقیق، و درک نیازهای مشتری، فرآیند فروش را به بهترین شکل پیش ببرند. با توجه به اصولی مانند زبان بدن قدرتمند، صحبت کردن با اطمینان و به‌کارگیری شوخی‌های سنجیده، فروشندگان می‌توانند ارتباطی مؤثرتر و طولانی‌مدت با مشتریان ایجاد کنند و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل نمایند.

}