فروش اجتماعی
در اصل، خرید و فروش فعالیت‌های اجتماعی هستند. به این فکر کنید که چقدر قبل از خرید یک محصول مهم، به همسایگان دیجیتال خود وابسته هستید — بررسی شبکه‌های اجتماعی و نظرات آنلاین. حتی اگر خرید بزرگی نباشد، نظرها و تجربیات دیگران به طور آگاهانه و ناآگاهانه در تصمیمات خرید شما تأثیر می‌گذارند.
دیگر روزهایی که فروش تنها از طریق دست دادن انجام می‌شد، گذشته است. امروز، دنیای دیجیتال با سرعت نور حرکت می‌کند. فروش اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد که از طریق حساب‌های اجتماعی خود به خریداران در هر کجا دسترسی پیدا کنید. حالا بیایید بررسی کنیم که در این مقاله از مرکز اشتغال و مهارت‌آموزی ماهان به بررسی چه مطالبی خواهیم پرداخت.
دوره فروش و مذاکره – مرکز اشتغال و مهارت‌آموزی ماهان
آیا آماده‌اید که مهارت‌های فروش و مذاکره خود را به سطحی حرفه‌ای ارتقا دهید؟ دوره فروش و مذاکره مرکز اشتغال و مهارت‌آموزی ماهان یک فرصت بی‌نظیر برای یادگیری تکنیک‌های پیشرفته و عملی است که شما را در مسیر تبدیل شدن به یک متخصص فروش قرار می‌دهد. این دوره برای تمامی افرادی که می‌خواهند مهارت‌های فروش خود را تقویت کنند، از مبتدی تا پیشرفته، طراحی شده است.
در این دوره، شما با فنون مذاکره موثر، شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد ارتباطات پایدار و موثر آشنا خواهید شد. همچنین، مهارت‌های فروش حضوری و تلفنی را می‌آموزید و تکنیک‌های ویژه‌ای را برای طراحی پروفایل مشتری و شناخت دقیق‌تر نیازهای آنها یاد خواهید گرفت.
پس از پایان این دوره، شما قادر خواهید بود با اعتماد به نفس بیشتر در فروش و مذاکره عمل کنید و در هر شرایطی به فروش‌های موفق دست یابید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام، همین حالا اقدام کنید و اولین قدم را برای تبدیل شدن به یک فروشنده و مذاکره‌کننده حرفه‌ای بردارید!
فروش اجتماعی چیست؟
فروش اجتماعی یک تکنیک تولید لید است که در آن فروشندگان به طور مستقیم با مشتریان بالقوه خود در پلتفرم‌های رسانه اجتماعی تعامل می‌کنند.
برای مثال: مایک در فروش برای یک شرکت مدیریت منابع انسانی (HCM) فعالیت می‌کند که کسب‌وکارها برخی از نیازهای منابع انسانی خود را به آنها برون‌سپاری می‌کنند. در حال مرور لینکدین، مایک یک کامنت در پست یک دوست می‌بیند که توجه او را جلب می‌کند. یک رهبر کسب‌وکار کوچک به نام مونیق در تلاش است تا موقعیت‌های شغلی خالی را پر کند، اما برای پیدا کردن کاندیدای مناسب با مشکل روبه‌رو است. چون این حوزه تخصص مایک است، او فرصت را غنیمت می‌شمارد و با مونیق در کامنتش تعامل می‌کند و منابعی برای استخدام که ممکن است مفید باشد، به اشتراک می‌گذارد. سپس مایک با ارسال درخواست ارتباط، از مونیق درخواست می‌کند که او را بپذیرد و مونیق نیز درخواست را می‌پذیرد.
مونیق پیام را دریافت می‌کند و متوجه می‌شود که مایک در حوزه HCM فعالیت دارد. او مدتی است که قصد داشته همکاری با یک شرکت منابع انسانی را بررسی کند و مایک را به فهرست انتخاب‌های خود اضافه می‌کند. وقتی مایک یک هفته بعد پیام پیگیری ارسال می‌کند، مونیق او را به یاد می‌آورد و قرار ملاقات تنظیم می‌کند.
فروش اجتماعی معمولاً در پی گرفتن معاملات یک‌بار مصرف نیست. در عوض، کانال‌های اجتماعی شما فرصت‌های عالی برای ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه جدید و توسعه روابط تجاری فراهم می‌آورد.
چرا فروش اجتماعی اهمیت دارد؟
فروش اجتماعی اهمیت زیادی دارد زیرا واقعاً باعث افزایش فروش می‌شود. طبق آمار، ۷۸٪ از فروشندگان اجتماعی فروش بیشتری نسبت به همتایان خود که از رسانه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنند، دارند. این موضوع زمانی که در نظر بگیرید فروشندگان اجتماعی ۵۱٪ شانس بیشتری برای رسیدن به سهمیه‌های فروش خود دارند، چندان تعجب‌آور نیست. چه از شبکه حرفه‌ای خود در لینکدین برای جلب مشتری استفاده کنید و چه برای تقویت روابط در صنعت خود فالوورهای X خود را گسترش دهید، این ابزار قدرتمند می‌تواند بخشی از arsenal فروش شما باشد.
با افزایش سرعت تجارت، نمایندگان فروش زمان بیشتری را در مقابل صفحه‌نمایش می‌گذرانند. گزارش وضعیت فروش Salesforce نشان می‌دهد که نمایندگان فروش برای برآورده کردن انتظارات روزافزون مشتریان تلاش می‌کنند. خریداران می‌خواهند که سازمان‌های فروش به جایی که آنها هستند برسند. فروشندگان باید انعطاف‌پذیر باشند و مشتریان را از طریق کانال‌هایی که ترجیح می‌دهند، مانند ملاقات حضوری، ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی، ملاقات کنند.
امروزه تیم‌های فروش می‌توانند مشتریان را از طریق لینکدین، فیس‌بوک، X، اینستاگرام، یوتیوب، تیک‌تاک و غیره پیدا کنند. گزارش Salesforce تحت عنوان “وضعیت مصرف‌کننده متصل” نشان می‌دهد که فیس‌بوک محبوب‌ترین پلتفرم رسانه اجتماعی برای تعامل برند در سراسر جهان است. شبکه‌های اجتماعی به دلیل پیشرفت‌های فناوری ادامه خواهند یافت و فرصت‌های فروش اجتماعی را در آینده افزایش خواهند داد.
۴ ارکان فروش اجتماعی
فروش اجتماعی بر چهار رکن اصلی بنا شده است: ساخت برند شخصی، شناسایی خریداران، جذب آنها با اطلاعات مرتبط، و ایجاد روابط پایدار. هر یک از این ارکان از دیگری پشتیبانی می‌کند و بنیانی را ایجاد می‌کند که به شما اجازه می‌دهد فروش اجتماعی را به حداکثر برسانید. بیایید هر کدام را به طور جداگانه بررسی کنیم:
۱. ساخت برند شخصی
ابتدا یک حساب کاربری حرفه‌ای در پلتفرم اجتماعی که انتخاب کرده‌اید، بسازید. شما می‌توانید تبلیغات پرداختی ایجاد کنید، معیارها را ردیابی کنید، و پست‌هایی بنویسید که ارزش محصول شما را با استفاده از مطالعه‌های موردی و محتوای رهبری فکری نشان دهد.
قبل از راه‌اندازی حساب کاربری، تحقیقات خود را انجام دهید. اگر مخاطبان هدف شما در تیک‌تاک حضور ندارند، انرژی خود را بر پلتفرم‌های دیگر متمرکز کنید. پروفایل‌های رقبای خود را بررسی کنید. آنها چگونه بخش “درباره من” خود را تنظیم کرده‌اند؟ از دوستان و همکاران خود بخواهید پروفایل شما را مشاهده کنند و بازخورد صادقانه‌ای درباره لحن و پیام‌های شما ارائه دهند.
نکته مهم: ضروری است که کسب‌وکار خود را از حساب‌های اجتماعی شخصی متمایز کنید. حساب‌های شخصی برای ارتباط با دوستان و خانواده است، اما حساب‌های کسب‌وکار برای تولید لید و آگاهی از برند استفاده می‌شود. نحوه صحبت شما با عمه‌تان با نحوه صحبت شما با یک مشتری بالقوه متفاوت است. با حساب کسب‌وکار می‌توانید صدای برند خود را تنظیم و حفظ کنید و استانداردهای برند خود را در تمام کانال‌های دیجیتال یکسان نگه دارید.
۲. شناسایی خریداران
چند تا از وفادارترین مشتریان خود را جستجو کنید و ببینید که بیشتر وقت خود را در کدام پلتفرم‌ها می‌گذرانند. سپس می‌توانید جستجوی خود را با بررسی شبکه‌های آنها گسترش دهید. اگر پایگاه مشتریان مشخصی ندارید، می‌توانید ببینید که چه کسانی پروفایل‌های رقبای شما را دنبال می‌کنند یا پست‌هایی که از هشتگ‌های ترند شده استفاده کرده‌اند و به راه‌حل‌هایی که شما ارائه می‌دهید مرتبط هستند، جستجو کنید. ابزارهایی که استفاده می‌کنید نیز نقش مهمی در این زمینه دارند. در ادامه، به طور عمیق‌تر این ابزارها را بررسی خواهیم کرد.
۳. جذب آنها با اطلاعات
با تیم بازاریابی خود همکاری کنید تا جدیدترین وبلاگ‌ها، گزارش‌ها و محتوای رهبری فکری را برجسته کنید. این منابع را هنگام ارسال کامنت یا پیام به مشتری بالقوه خود به همراه داشته باشید. فقط با کسی به طور تصادفی صحبت نکنید. مطمئن شوید که کامنت شما مرتبط با پست آنها باشد و به گفتگو در رشته بحث ارزش اضافه کند.
۴. ایجاد روابط پایدار
یک مکالمه با یک مشتری بالقوه باید اصیل باشد. مردم از یک پیشنهاد فروش جعلی از کیلومترها فاصله می‌توانند متوجه شوند. روابط یک‌به‌یک با افراد ایجاد کنید و حتی زمانی که چیزی برای فروش ندارید، با آنها در ارتباط باشید. پست‌های آنها را لایک کنید، دستاوردهایشان را جشن بگیرید و به شبکه‌های آنها بپیوندید.
فروش اجتماعی فقط در مورد جذب مشتریان نیست، بلکه هدف اصلی آن ساخت روابط پایدار و ارزش‌آفرینی در طول زمان است.
راهکارهای کلیدی برای فروش اجتماعی در رسانه‌های اجتماعی
شاید مشتریان شما در حال حاضر در یک پلتفرم اجتماعی هستند و از رقبای شما تبلیغات و پیام‌های فروش دریافت می‌کنند. و این روند تنها در حال رشد است، به طوری که پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۷، تعداد کاربران رسانه‌های اجتماعی به ۵.۸۵ میلیارد نفر برسد. این توصیه‌ها روش‌های امتحان‌شده‌ای هستند که به فروشندگان کمک می‌کنند تا با موفقیت به مخاطبان هدف خود دست یابند.
۱. فعال باشید
رسانه‌های اجتماعی برای فروش اجتماعی بسیار مفید هستند — اما تنها در صورتی که شما به صورت منظم آنلاین باشید و از آنها استفاده کنید (یا حداقل به صورت هفتگی) تا ارتباطات خود را بسازید و روابط خود را عمیق‌تر کنید. اگر مدتی است وارد حساب کاربری خود نشده‌اید، حالا زمان آن رسیده که:
- پروفایل خود را به‌روز کنید. یک پروفایل مرتب و حرفه‌ای با پیشنهاد ارزش واضح و کلمات کلیدی مرتبط، تاثیر اولیه خوبی می‌گذارد و به مشتریان بالقوه کمک می‌کند شما را پیدا کنند.
- به گروه‌های مشتریان کلیدی در لینکدین بپیوندید. تعامل در گروه‌هایی که مخاطبان هدف شما در آنها فعال هستند، به شما کمک می‌کند تا نیازهای آنها را بشناسید و خود را به عنوان یک رهبر فکری مطرح کنید.
- به‌طور منظم پست بگذارید. فعالیت منظم باعث می‌شود پروفایل شما در ذهن بینندگان تازه بماند.
- محتوا را به اشتراک بگذارید و ترویج کنید. با به اشتراک گذاشتن محتوای ارزشمند، خود را به عنوان یک منبع کمک‌کننده معرفی می‌کنید و مشتریان بالقوه را جذب می‌کنید.
- کامنت بگذارید و تعامل کنید. تعامل نشان می‌دهد که شما به گفتگو علاقه دارید و فقط در حال پخش پیام‌ها نیستید. این کار روابط را تقویت کرده و اعتماد را ایجاد می‌کند.
۲. هوشیار باشید
پلتفرم‌های رسانه اجتماعی اطلاعات تقریباً نامحدودی در مورد بازار ارائه می‌دهند. شما می‌توانید از طریق آنها بفهمید که رقبای شما چه کاری انجام می‌دهند، آخرین چالش‌های مشتریان شما چیست، و حتی شهرت برند خود را زیر نظر بگیرید. این کارها شامل موارد زیر است:
- مشتریان، رقبای خود و رهبران فکری را دنبال کنید. این گروه‌ها به شما اطلاعاتی درباره روندهای صنعت، استراتژی‌های رقبا و علایق مخاطبان هدف شما می‌دهند.
- گفتگوها و کامنت‌ها را بررسی کنید. نظارت بر تعاملات این امکان را به شما می‌دهد که نگرانی‌ها را به سرعت برطرف کرده و در بحث‌های مرتبط شرکت کنید.
- مشاهده تاثیرات و تعاملات خود. تجزیه و تحلیل‌ها به شما کمک می‌کنند تا اثربخشی فروش خود را اندازه‌گیری کنید و نقاط ضعف را شناسایی کنید.
- راه‌اندازی هشدارها با استفاده از ابزارهای شنود اجتماعی. هشدارها شما را از ذکر نام برند یا کلمات کلیدی مرتبط با صنعت مطلع می‌کنند و به شما اجازه می‌دهند تا در گفتگوهای مرتبط شرکت کرده و با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید.
این بهترین شیوه‌ها، یک بنیان محکم برای تعاملات موفق ایجاد می‌کنند. حالا وقت آن است که این بنیاد را تقویت کنیم.
چگونه با ابزارهای فروش اجتماعی فرصت‌های فروش پیدا کنیم
هر ابزار ویژگی‌های خاص خود را دارد. بسیاری از این ابزارها تجزیه و تحلیل‌های دقیقی ارائه می‌دهند که تاثیرات، تعاملات و اشتراک‌ها را پیگیری می‌کنند. برخی از پلتفرم‌ها به کمک قابلیت‌های هوش مصنوعی داخلی، محتوا را توسعه می‌دهند و پیشنهادهایی برای متن پست‌ها یا زمان‌بندی ارسال آنها ارائه می‌دهند. هدف مشترک ابزارهای فروش اجتماعی این است که به شما کمک کنند تا محیط اجتماعی خود را بهتر هدایت کرده و لید (مشتری بالقوه) تولید کنید. این کار از طریق موارد زیر انجام می‌شود:
۱. ابزارهای شنود اجتماعی
شنود اجتماعی به معنای نظارت بر گفتگوهای آنلاین برای درک این است که مشتریان چه نظری در مورد برند، محصول یا صنعت شما دارند. این فناوری، ذکر کلمات کلیدی مشخص، برند شما و برند رقبای شما را دنبال می‌کند. برخی از ابزارها حتی می‌توانند احساسات پست‌ها (یعنی لحن یا احساسات پست) را نیز نظارت کنند.
از این ابزار استفاده کنید برای: به‌روز ماندن در مورد موضوعات ترند، چالش‌های مشتریان و اینکه برند شما چگونه درک می‌شود تا بتوانید محتوای مرتبط تولید کنید یا از بروز مشکلات جلوگیری کنید.
مثال: شما ابزار شنود خود را تنظیم می‌کنید تا راه‌حل فعلی تجارت الکترونیک برندتان را ردیابی کند. گزارشی مشاهده می‌کنید که شامل پست‌ها و کامنت‌هایی است که از پلتفرم تجارت الکترونیک برند شما به عنوان گیج‌کننده یا دشوار در استفاده یاد می‌کنند (یک احساس منفی). شما می‌توانید به این کامنت‌ها واکنش نشان دهید، بازخورد کاربران را دریافت کرده و مشکلات را رفع کنید.
۲. ابزارهای جستجوی مشتری در رسانه‌های اجتماعی
برخی از ابزارها از فیلترهایی استفاده می‌کنند که به شما این امکان را می‌دهند تا مشتریان را بر اساس صنعت، عنوان شغلی، اندازه شرکت و دیگر مشخصات جمعیتی پیدا کنید.
از این ابزار استفاده کنید برای: جستجو در پروفایل‌ها و شبکه‌ها برای پیدا کردن مشتریانی که با پروفایل مشتری ایده‌آل شما (ICP) مطابقت دارند. سپس می‌توانید با آنها از طریق پیام‌های شخصی‌سازی‌شده ارتباط برقرار کنید.
مثال: شما در لینکدین به جستجو می‌پردازید تا مشتریانی که با ICP شما مطابقت دارند را پیدا کنید — مدیران موفقیت مشتری در استارتاپ‌های کوچک فین‌تک با ۱۰ تا ۱۰۰ کارمند. فیلترهای شما جستجوی شما را به تعداد کمی از مشتریان بالقوه محدود می‌کند. به پست‌هایی که آنها ارسال کرده‌اند نگاه کنید و پیامی بنویسید که به چالش‌هایی که ممکن است ذکر کرده باشند، پاسخ دهد.
این ابزارها در برخی از پلتفرم‌های محبوب رسانه‌های اجتماعی موجود هستند. با این حال، برخی پلتفرم‌ها به طور خاص برای تعامل و فروش طراحی شده‌اند.
بهترین پلتفرم‌های رسانه اجتماعی برای فروش
پلتفرم‌های رسانه اجتماعی هر فضا یا انجمن دیجیتال هستند که افراد در آنها برای بحث در مورد موضوعات مختلف، اشتراک‌گذاری دیدگاه‌ها و ساخت یک جامعه آنلاین گرد هم می‌آیند. برخی پلتفرم‌های کمتر شناخته‌شده مانند ردیت یا کوئرا می‌توانند به شما کمک کنند تا بفهمید مردم در مورد چه چیزی صحبت می‌کنند. با این حال، ناشناس بودن پاسخ‌دهندگان می‌تواند مانعی برای تلاش‌های ارتباط مستقیم باشد. بهترین پلتفرم‌های رسانه اجتماعی برای فروشندگان این امکان را فراهم می‌کنند که با کاربران ارتباط برقرار کرده و تعامل داشته باشند.
۱. فیس‌بوک و فیس‌بوک شاپ
فیس‌بوک شاپ یک فروشگاه آنلاین است که در آن مردم می‌توانند محصولات را به طور مستقیم در فیس‌بوک مشاهده کنند. بسته به نوع محصول، کسب‌وکارها می‌توانند از فرمت‌های مختلف برای تبلیغ محصولات خود از طریق پلتفرم استفاده کنند. اشتراک‌گذاری پست‌های برند به راحتی با دکمه اشتراک‌گذاری انجام می‌شود و خریداران می‌توانند اقلام مورد علاقه خود را برای خرید در آینده ذخیره کنند. موارد به اشتراک‌گذاری‌شده، پسندیده‌شده و ذخیره‌شده را می‌توان برای پیگیری در آینده دنبال کرد.
۲. اینستاگرام و اینستاگرام شاپ
اگر بخواهید فیس‌بوک را ذکر کنید، نمی‌توان اینستاگرام را نادیده گرفت چون هر دو پلتفرم تحت مالکیت متا هستند. اینستاگرام و اینستاگرام شاپ تجربه‌ای یکپارچه ارائه می‌دهند که به فیس‌بوک متصل است. فروشندگان می‌توانند از قدرت بازاریابی اینفلوئنسرها بهره‌برداری کنند تا برند خود را از طریق حساب‌های مختلف سازندگان محتوا ترویج دهند.
۳. لینکدین و لینکدین ناویگیتور
لینکدین ابزار فروش مورد علاقه است — به ویژه اگر در حوزه B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار) فعالیت می‌کنید. یک کارمند به احتمال زیاد برای بحث در مورد چالش‌ها در محل کار خود به لینکدین مراجعه خواهد کرد. با استفاده از لینکدین ناویگیتور، شما می‌توانید پروفایل مشتری ایده‌آل خود (ICP) را در عرض چند لحظه شناسایی کرده و یک پیام مستقیم از طریق این‌میل ارسال کنید.
نکاتی برای تعامل با مشتریان بالقوه در رسانه‌های اجتماعی
من از روش “تعامل، ارتباط و اشتراک‌گذاری” استفاده می‌کنم، به ویژه در لینکدین. وظیفه شما این است که محتوای مرتبطی که نیازهای مشتریان بالقوه شما را پوشش می‌دهد، به اشتراک بگذارید. در اینجا یک توضیح مرحله‌به‌مرحله از این فرایند آورده شده است.
۱. در جایی که مشتریان بالقوه شما هستند، با آنها ارتباط برقرار کنید
مهم است که بدانید “تعامل” با “پیشنهاد فروش” تفاوت دارد. پیشنهاد فروش به این معناست که شما مشتری بالقوه خود را پیدا کرده و در اولین ارتباط با آنها، محصول خود را به فروش می‌رسانید. شما در مورد اینکه چقدر شرکت شما عالی است و محصولتان چطور تمام چالش‌های آنها را حل می‌کند صحبت می‌کنید. من این روش تهاجمی را “پیشنهاد فروش خشن” می‌نامم و معمولاً نتیجه‌ای ندارد.
به جای ارسال پیام‌های بی‌هدف به مشتری بالقوه، تمرکز خود را روی شخص بگذارید. قاعده طلایی می‌گوید: “با دیگران همان‌طور رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار کنند.” و قاعده پلاتینیوم می‌گوید: “با دیگران همان‌طور رفتار کنید که آنها دوست دارند باشان رفتار شود.” این همان چیزی است که شما را از پیام‌های اسپم متمایز می‌کند.
رهبران کسب‌وکار در لینکدین به دنبال بینش‌ها هستند. من به فروشندگان توصیه می‌کنم که تعامل اولیه خود با مشتری بالقوه را با آموزش شروع کنند.
۲. لیست متمرکز بسازید
اولین بخش از استراتژی تعامل من ساختن یک لیست متمرکز است. این لیست شامل حدود ۳۰ شرکت است که می‌خواهیم با آنها کسب‌وکار کنیم (این شرکت‌ها با پروفایل مشتری ایده‌آل ما مطابقت دارند). من دو یا سه فرد از این سازمان‌ها را که فعالانه در لینکدین پست می‌گذارند پیدا می‌کنم.
ابزار LinkedIn Sales Navigator به من این امکان را می‌دهد که پست‌هایی که در ۳۰ روز گذشته ارسال شده‌اند را پیدا کنم و از آنجا شروع به مکالمه با کامنت گذاشتن روی پست می‌کنم. به عنوان مثال، ممکن است یک پستی پیدا کنم که مشتری بالقوه درباره استخدام یک مدیر مارکتینگ جدید منتشر کرده است. من روی آن پست کامنت می‌گذارم که: “خوشحالم که شنیدم به دنبال استعداد جدید هستید. آیا این موقعیت به صورت دورکاری، ترکیبی یا حضوری است؟”
۳. ارتباط برقرار کنید
بعد از گذاشتن کامنت، از او درخواست ارتباط می‌کنم و می‌گویم: “دیدم که در حال استخدام هستید و روی پست شما کامنت گذاشتم. علاقه‌مند هستم چون ممکن است چند نفر در شبکه من باشند که به این موقعیت علاقه‌مند باشند. پی‌اس: اجازه می‌دهید در لینکدین ارتباط برقرار کنم؟”
اگر مشتری بالقوه شما درخواست ارتباط شما را بپذیرد، این زمان مناسبی برای شروع فروش نیست. در عوض، ارتباط خود را با ارسال یک ایمیل (حدود دو روز بعد) در مورد پستی که به آن اشاره کرده‌اید، عمیق‌تر کنید. در مثال ما، موضوع ایمیل من چنین خواهد بود: “ممنون از اطلاعاتی که در مورد شغل جدید به اشتراک گذاشتید.” ایمیل من شانس بیشتری برای باز شدن دارد زیرا قبلاً با مشتری بالقوه تعامل داشته‌ایم.
۴. اشتراک‌گذاری
حالا که توجه مشتری بالقوه را جلب کرده‌ام، زمان آن است که به اشتراک بگذارم و آموزش دهم. من همچنان پیام خود را مرتبط با اولین تعامل نگه می‌دارم. ایمیل را با جمله‌ای مانند این شروع می‌کنم: “ممنون از به اشتراک گذاشتن اطلاعات در مورد موقعیت شغلی جدید. می‌توانم آن را با شبکه‌ام به اشتراک بگذارم؟ امیدوارم بتوانم چند نفر پیدا کنم که به این موقعیت علاقه‌مند باشند.”
بخش دوم ایمیل من پیشنهاد فروش است: “یک فکر به ذهنم رسید. نمی‌دانم برای CRM خود چه استفاده می‌کنید، اما به عنوان مدیر مارکتینگ، آیا به CRMای که بتواند به طور مستقیم با تیم فروش شما یکپارچه شود فکر کرده‌اید؟ فقط کنجکاو هستم ببینم آیا می‌توانم کمک کنم.”
من چیزی را انجام دادم که در تماس‌های سرد نمی‌توانستم انجام دهم و احتمالاً حذف و فراموش می‌شد. من توجه مشتری بالقوه را جلب کردم. یک مکالمه شروع کردم. با آنها تعامل داشتم و حالا این منجر به یک فرصت بالقوه شده است.
کلام پایانی: فروش اجتماعی چه بود و چه کرد؟
فروش اجتماعی به ابزار ضروری برای فروشندگان تبدیل شده است. با استفاده از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید به طور مستقیم با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید، روابط بسازید و لید (مشتری بالقوه) تولید کنید. این فرایندی است که نیاز به تعامل مداوم، نظارت دقیق و داشتن یک حساب برند حرفه‌ای دارد. با پیروی از بهترین شیوه‌ها و پذیرش چهار رکن اصلی، می‌توانید شانس موفقیت فروش خود را افزایش داده و از رقبای خود پیشی بگیرید.
سوالات متداول درباره فروش اجتماعی
فروش اجتماعی چیست؟
فروش اجتماعی یک استراتژی است که در آن فروشندگان با استفاده از رسانه‌های اجتماعی با مشتریان بالقوه خود تعامل می‌کنند. این روش بیشتر بر ارتباطات بلندمدت و ساخت روابط پایدار متمرکز است تا صرفاً انجام یک معامله یک‌باره. از طریق پلتفرم‌های مختلف اجتماعی، کسب‌وکارها می‌توانند به طور مستقیم با خریداران در ارتباط باشند.
چرا فروش اجتماعی مهم است؟
فروش اجتماعی می‌تواند به افزایش فروش کمک کند زیرا بسیاری از خریداران از طریق رسانه‌های اجتماعی تصمیمات خرید خود را می‌گیرند. طبق آمار، فروشندگان اجتماعی ۷۸٪ فروش بیشتری نسبت به همتایان خود دارند. این امر به دلیل تعامل و شناخت دقیق‌تر نیازهای مشتریان از طریق این پلتفرم‌ها است.
چه ابزارهایی برای فروش اجتماعی وجود دارند؟
ابزارهایی مانند شنود اجتماعی و جستجوی مشتری در رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به فروشندگان کمک کنند تا مشتریان بالقوه را شناسایی کنند. این ابزارها به فروشندگان امکان می‌دهند تا اطلاعات مرتبط با بازار و مشتریان را ردیابی کرده و محتوای مناسب را برای جذب آنها تولید کنند.
بهترین پلتفرم‌های رسانه اجتماعی برای فروش کدامند؟
فیس‌بوک و اینستاگرام دو پلتفرم محبوب برای فروش اجتماعی هستند که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند تا محصولات خود را به صورت مستقیم در این پلتفرم‌ها به فروش برسانند. این پلتفرم‌ها با ابزارهای مختلف مانند فروشگاه‌های آنلاین و قابلیت‌های تبلیغاتی قدرتمند، فرصتی مناسب برای افزایش فروش فراهم می‌کنند.
منبع: https://www.salesforce.com/blog/guide-to-social-selling/
