بازاریاب تلفنی

بازاریاب تلفنی

آیا به دنبال بهبود استراتژی فروش خود و جذب مشتریان جدید از طریق تماس‌های تلفنی هستید؟ بازاریاب تلفنی می‌تواند راه‌حل مناسبی برای افزایش درآمد و گسترش کسب‌وکار شما باشد!

در دنیای امروز، که ارتباطات سریع و مؤثر با مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، شغل بازاریابی تلفنی به یکی از مؤثرترین ابزارها برای جلب توجه مشتریان و ایجاد فروش تبدیل شده است. بازاریابان تلفنی با استفاده از مهارت‌های اقناعی خود و ارتباط مستقیم با مشتریان، نقش بسزایی در رشد کسب‌وکارها دارند. این حرفه شامل انواع مختلفی از تماس‌ها، از جمله تماس‌های سرد و گرم، است که بسته به نوع تعامل با مشتریان می‌تواند به دستیابی به اهداف فروش و افزایش سودآوری کمک کند.

در ادامه این مقاله از مرکز اشتغال و مهارت‌آموزی ماهان از مرکز اشتغال و مهارت‌آموزی ماهان به بررسی جامع شغل بازاریاب تلفنی می‌پردازیم. همچنین، پیشنهاد می‌شود پیش از خواندن ادامه مطلب به مطالعه مقالات زیر بپردازید تا اطلاعات بهتری نسبت به حوزه فروش داشته باشید:

فروش چیست؟

تفاوت فروش و بازاریابی چیست؟

آنچه در این مقاله خواهیم خواند :

دوره فروش و مذاکره – مرکز مهارت‌آموزی و اشتغال ماهان

آیا علاقه دارید به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید و مهارت‌های خود را در زمینه فروش حضوری تقویت کنید؟ دوره فروش و مذاکره مرکز آموزش ماهان فرصتی طلایی برای توسعه مهارت‌های کلیدی شماست. این دوره ویژه افرادی طراحی شده است که در زمینه فروش حضوری فعالیت دارند یا تصمیم دارند وارد این عرصه شوند.

در این دوره آموزشی جامع، شما با تکنیک‌های کاربردی و اصول پیشرفته مذاکره آشنا خواهید شد و روش‌های مؤثری برای مدیریت جلسات فروش یاد می‌گیرید. هدف این برنامه، توانمندسازی شما در درک بهتر نیازهای مشتریان و ایجاد ارتباطات مؤثر است تا بتوانید با جلب اعتماد آن‌ها، مذاکره‌هایی موفق و برد-برد داشته باشید.

دوره فروش
دوره فروش

این دوره بر موضوعات مهمی مانند شناسایی نیازهای مشتری، مدیریت حرفه‌ای اعتراضات و ارائه راه‌حل‌های شخصی‌سازی شده تمرکز دارد. همچنین، اصول رفتار حرفه‌ای و شیوه‌های ایجاد تأثیر مثبت در ارتباطات حضوری، بخش مهمی از محتوای این دوره است.

با شرکت در این دوره، شما می‌توانید توانایی خود در فروش حضوری را به سطح بالاتری برسانید، جلسات فروش خود را مؤثرتر مدیریت کنید و به اهداف فروش خود سریع‌تر دست پیدا کنید. این آموزش‌ها شما را برای موفقیت در بازار کار آماده می‌کند و به شما امکان می‌دهد فرصت‌های جدیدی را در صنعت فروش تجربه کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام، همین امروز اقدام کنید و گام بزرگی به سوی حرفه‌ای‌تر شدن بردارید!

بازاریاب تلفنی کیست؟

پاسخ به سوال “بازاریاب تلفنی کیست؟” ساده است: بازاریاب تلفنی یک نماینده فروش است که از طریق تلفن کار می‌کند و در یک مرکز تماس یا برای یک شرکت ثالث فعالیت می‌کند. این افراد هیچ‌گاه مشتریان خود را به‌صورت حضوری ملاقات نمی‌کنند.

بیشتر بخوانید: فروش حضوری چیست؟

بنابراین برای موفقیت در کار خود باید مهارت‌های عالی در تلفن‌زنی و اقناع‌سازی داشته باشند. بازاریاب‌های تلفنی در خط مقدم صنعت بازاریابی تلفنی قرار دارند و هدفشان تولید فروش و سود برای شرکت‌ها است.

بازاریاب تلفنی
بازاریاب تلفنی

کسب‌وکارها و گروه‌هایی که از بازاریاب‌های تلفنی بهره‌مند می‌شوند شامل موارد زیر هستند:

  • کسب‌وکارهای تجاری
  • درخواست‌های اهدایی
  • گروه‌های سیاسی
  • سازمان‌های خیریه غیرانتفاعی
  • نامزدهای سیاسی
  • تحقیقات بازار

بازاریاب‌های تلفنی با بخش بازاریابی یک شرکت همکاری می‌کنند تا «سرنخ‌ها» یا همان مصرف‌کنندگانی که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم به محصولات یا خدمات یک شرکت علاقه‌مند شده‌اند را شناسایی کنند و سعی در فروش محصولات و خدمات آن شرکت به این افراد دارند. این بازاریاب‌ها از داده‌های مختلف برای فیلتر کردن پایگاه داده‌های گسترده و کاهش آن به فهرستی کوچک از مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند.

بیشتر بخوانید: قیف فروش چیست؟

تفاوت‌های بازاریاب تلفنی ورودی (Inbound) و خروجی (Outbound)

در دنیای بازاریابی تلفنی، دو نوع اصلی وجود دارد: بازاریابی تلفنی خروجی و ورودی. در ادامه به تفاوت‌ها و ویژگی‌های هرکدام می‌پردازیم.

بازاریاب تلفنی خروجی

بازاریاب‌های تلفنی خروجی معمولاً شماره‌های تماس مشتریان را دریافت می‌کنند، بدون اینکه قبلاً ارتباطی با آن‌ها برقرار شده باشد. این شماره‌ها معمولاً از پاسخ‌های نظرسنجی‌ها یا خریدهای شرکت‌های دیگر به‌دست می‌آیند. در این روش، بازاریاب تلفنی با تماس گرفتن به سراغ مشتریان می‌رود تا میزان علاقه‌مندی آن‌ها را بسنجند. این نوع تماس‌ها به اصطلاح «تماس سرد» شناخته می‌شوند، چرا که مشتری هیچ‌گونه تمایلی برای خرید تا قبل از این تماس نداشته است. پس از برقراری این ارتباط اولیه، بازاریاب تلفنی تصمیم می‌گیرد که آیا باید تماس پیگیری برای فروش بیشتر انجام دهد یا نه.

بازاریاب تلفنی ورودی

در مقابل، بازاریاب تلفنی ورودی کسی است که ابتدا به‌طور مستقیم با مشتریان بالقوه تماس می‌گیرد. در این نوع بازاریابی، مشتریان خودشان با جستجو در مورد محصولات یا خدمات شرکت و مشاهده تبلیغات تلویزیونی یا حتی از طریق فروشگاه‌ها، به‌طور مستقیم با شرکت تماس می‌گیرند. این تماس‌ها به‌طور معمول «تماس گرم» نامیده می‌شوند، چرا که مشتریان قبلاً تحقیق کرده‌اند و علاقه خود را به‌طور غیرمستقیم نشان داده‌اند.

محیط کاری بازاریاب تلفنی

بازاریاب‌های تلفنی معمولاً در مراکز تماس (کال سنتر) کار می‌کنند، هرچند که به‌طور فزاینده‌ای شرکت‌ها بازاریاب‌های تلفنی را از خانه نیز استخدام می‌کنند. اگر در یک مرکز تماس کار کنید، احتمالاً به‌عنوان بخشی از یک تیم برای هدف‌گیری مشتریان خاص فعالیت خواهید کرد. این شغل معمولاً به‌صورت نشسته است و بیشتر بازاریاب‌ها در فضای دفتر کار خود در کنار دیگر متخصصان تماس تلفنی مشغول به کار هستند. همچنین، برخی از بازاریاب‌ها برای هدف‌گیری مشتریان در نواحی زمانی مختلف، ممکن است در شب‌ها کار کنند.

بیشتر بخوانید: فن بیان در فروش

با توجه به این توضیحات، شغل بازاریابی تلفنی به‌طور کلی در دو نوع متفاوت دسته‌بندی می‌شود که هرکدام ویژگی‌ها و تکنیک‌های خاص خود را دارند.

شرح وظایف بازاریاب تلفنی

شغل بازاریابی تلفنی یکی از مشاغل پویا و چالشی است که به فروش محصولات یا خدمات از طریق تماس تلفنی اختصاص دارد. بازاریابان تلفنی نقش مهمی در جذب مشتریان جدید و همچنین حفظ مشتریان فعلی ایفا می‌کنند. در اینجا برخی از وظایف روزمره یک بازاریاب تلفنی را بررسی می‌کنیم:

بازاریاب تلفنی کیه
بازاریاب تلفنی کیه
  1. شناسایی مشتریان بالقوه
    بازاریاب تلفنی باید مشتریان احتمالی را شناسایی کرده و مشخص کند که آیا محصول یا خدمت شرکت برای آن‌ها مناسب است.
  2. تماس با مشتریان جدید
    بازاریابان تلفنی تماس‌های سرد (cold call) با لیستی از مشتریان بالقوه برقرار می‌کنند تا محصولات یا خدمات خود را معرفی کنند.
  3. ارتباط با مشتریان فعلی
    تماس با مشتریان فعلی به منظور معرفی محصولات یا خدمات جدید و به‌روز نگه‌داشتن آن‌ها از آخرین اخبار شرکت.
  4. توضیح ویژگی‌ها و مزایای محصولات یا خدمات
    بازاریاب تلفنی باید توانایی توضیح دقیق و جذاب ویژگی‌ها و مزایای محصولات یا خدمات شرکت را داشته باشد تا مشتریان را متقاعد کند.
  5. فروش متقابل و فروش افزایشی
    استفاده از فرصت‌های موجود برای پیشنهاد فروش محصولات یا خدمات اضافی یا مرتبط به مشتریان فعلی.
  6. آموزش بازاریابان تلفنی تازه‌کار
    بازاریابان با تجربه‌تر ممکن است مسئولیت آموزش و راهنمایی بازاریابان تلفنی جدید را بر عهده بگیرند.
  7. پاسخ به تماس‌های ورودی از مشتریان
    علاوه بر تماس‌های خروجی، بازاریابان تلفنی باید به سوالات مشتریان و مشکلات آن‌ها از طریق تلفن پاسخ دهند.
  8. ثبت سوابق حساب‌های مشتریان
    بازاریابان تلفنی مسئول ثبت اطلاعات مهم مشتریان در پایگاه‌های داده یا سیستم‌های CRM هستند.
  9. ثبت نتایج تماس‌ها
    نتایج هر تماس تلفنی باید در سیستم‌ها ثبت و پیگیری شود تا روند فروش و روابط با مشتریان به‌طور مؤثر مدیریت شود.
  10. پاسخ به سوالات مشتریان
    بازاریاب باید بتواند به سوالات و نگرانی‌های مشتریان در مورد محصولات یا خدمات پاسخ دهد و آن‌ها را راهنمایی کند.
  11. متقاعد کردن مشتریان به خرید
    یکی از اصلی‌ترین وظایف بازاریاب تلفنی، استفاده از مهارت‌های متقاعدسازی برای ترغیب مشتریان به خرید محصولات یا خدمات است.
  12. مدیریت ارتباطات مشتری از طریق نرم‌افزارهای CRM
    استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای حفظ سوابق و تاریخچه ارتباطات با مشتریان.
  13. زمان‌بندی قرار ملاقات‌ها با مشتریان بالقوه
    برنامه‌ریزی و ترتیب قرار ملاقات‌های تلفنی یا حضوری با مشتریان جدید به منظور پیگیری و تکمیل فروش.
  14. انتقال مشکلات یا نگرانی‌های مشتری به مدیریت
    در صورت بروز مشکلات یا نگرانی‌های غیرقابل حل، بازاریاب تلفنی مسئول گزارش این مسائل به مسئولان بالاتر است.
  15. ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان
    در برخی موارد، بازاریابان تلفنی ممکن است نیاز به ارائه راهنمایی یا پشتیبانی فنی به مشتریان داشته باشند.
  16. استفاده از تماس‌های تلفنی برای دستیابی به اهداف تجاری
    استفاده از تماس‌های تلفنی برای رسیدن به اهداف تجاری از پیش تعریف شده مانند تبلیغات یا اهداف فروش خاص.

این وظایف، نشان می‌دهند که شغل بازاریابی تلفنی چقدر به مهارت‌های ارتباطی، فنون فروش و توانایی مدیریت روابط با مشتریان وابسته است. بازاریابان تلفنی باید قادر باشند با استفاده از تکنیک‌های مختلف، مشتریان را متقاعد کرده و فروش را افزایش دهند.

حقوق بازاریاب تلفنی: میانگین و عواملی که بر آن تاثیر می‌گذارند

حقوق یک بازاریاب تلفنی در ایران معمولاً در حدود 15 میلیون تومان در ماه است. البته این مبلغ می‌تواند با توجه به تجربه، مهارت‌ها و عملکرد فرد، متغیر باشد. برخی از بازاریابان تلفنی در ایران می‌توانند با کسب کمیسیون و پاداش‌ها، درآمد خود را افزایش دهند. این پرداخت‌ها معمولاً به صورت درصدی از مبلغ فروش یا هدف‌های تعیین‌شده برای هر ماه هستند.

بیشتر بخوانید: فروش مویرگی چیست؟

عوامل مختلفی وجود دارند که می‌توانند بر حقوق بازاریاب تلفنی تأثیر بگذارند:

  1. موقعیت جغرافیایی: برخی از شهرها و استان‌ها، به‌ویژه شهرهای بزرگ مانند تهران، اصفهان و شیراز، حقوق بالاتری نسبت به شهرهای کوچک‌تر دارند.
  2. تجربه کاری: بازاریابان تلفنی با تجربه بیشتر، معمولاً می‌توانند حقوق بالاتری دریافت کنند، زیرا به‌راحتی می‌توانند ارتباطات مؤثرتر و فروش بیشتری داشته باشند.
  3. شرکت و نوع کار: نوع شرکتی که بازاریاب تلفنی در آن مشغول به کار است نیز بر حقوق او تأثیرگذار است. شرکت‌های بزرگ‌تر یا آنهایی که محصولات یا خدمات خاصی را ارائه می‌دهند، معمولاً حقوق بیشتری به بازاریابان تلفنی پرداخت می‌کنند.
حقوق بازاریاب تلفنی
حقوق بازاریاب تلفنی

در ادامه، نگاهی به برخی از مقایسه‌های حقوق در شهرهای مختلف ایران داریم:

  • تهران: حدود 18 میلیون تومان در ماه
  • اصفهان: حدود 15 میلیون تومان در ماه
  • شیراز: حدود 13 میلیون تومان در ماه
  • مشهد: حدود 12 میلیون تومان در ماه
  • تبریز: حدود 10 میلیون تومان در ماه

بنابراین، شغل بازاریابی تلفنی می‌تواند برای افرادی که به این حوزه علاقه‌مند هستند، فرصت‌های شغلی خوبی فراهم کند. علاوه بر حقوق ثابت، بازاریابان می‌توانند با بهبود عملکرد خود و رسیدن به اهداف فروش، درآمد بیشتری کسب کنند.

چطور بازاریاب تلفنی شویم: راهنمایی جامع

اگر علاقه دارید که وارد شغل بازاریابی تلفنی شوید، این راهنما می‌تواند به شما کمک کند تا گام به گام مسیر شغلی خود را مشخص کنید و به یک بازاریاب تلفنی موفق تبدیل شوید.

1. نوع بازاریابی تلفنی مورد نظر خود را انتخاب کنید

قبل از شروع، باید مشخص کنید که می‌خواهید در کدام زمینه از بازاریابی تلفنی فعالیت کنید. در این شغل چندین گزینه وجود دارد، مانند بازاریابی برای خیریه‌ها، بازاریابی B2B (کسب و کار به کسب و کار)، یا انجام نظرسنجی‌ها و تحقیقات بازار. مطمئن شوید که به نوع کار خود علاقه دارید، زیرا داشتن اشتیاق در این شغل باعث می‌شود که فروش شما به‌طور موثرتری انجام شود.

2. فکر کردن به اخذ مدرک تحصیلی

برای شغل بازاریابی تلفنی، الزامی به داشتن مدرک تحصیلی نیست، اما داشتن یک مدرک در رشته‌های مرتبط می‌تواند شانس شما را برای استخدام بیشتر کند. برخی از رشته‌های مرتبط شامل موارد زیر هستند:

  • مخابرات
  • ارتباطات
  • بازرگانی
  • جامعه‌شناسی
  • روان‌شناسی

3. دریافت آموزش

اگر علاقه‌مند به آموزش‌های فنی هستید، می‌توانید دوره‌های آنلاین در زمینه ارتباطات، فروش و کسب و کار را بگذرانید. بسیاری از شرکت‌های بازاریابی تلفنی، دوره‌های آموزشی خود را برگزار می‌کنند که شامل یادگیری استراتژی‌های پایه فروش، مدیریت و نگهداری پایگاه داده، تکنیک‌های گوش دادن و شناسایی نیازهای مشتری از طریق پرسش‌های درست است. اکثر شرکت‌ها از بازاریاب‌های تلفنی تازه‌کار می‌خواهند که دوره آموزشی را بگذرانند و سپس به صورت عملی‌تر روی وظایف فنی‌تر آموزش ببینند.

بیشتر بخوانید: فروش اینترنتی چیست؟

4. کسب تجربه

اگرچه تجربه برای شروع کار به عنوان بازاریاب تلفنی الزامی نیست، اما داشتن تجربه در کارهایی مانند مشاوره فروش یا کار در مرکز تماس می‌تواند شما را در رقابت با سایر کاندیداها متمایز کند. حتی می‌توانید تجربه را به صورت پاره‌وقت در حین گذراندن تحصیلات خود یا دوره‌های آموزشی کسب کنید.

5. اخذ مدرک معتبر

یکی از نهادهای معتبر در زمینه فروش، “موسسه مدیریت فروش” (ISM) است که در انگلستان دوره‌های مختلفی برای تخصصی‌های فروش برگزار می‌کند. این دوره‌ها به سطوح مختلف تجربه افراد پاسخ می‌دهند، از جمله کسانی که تازه وارد این حوزه شده‌اند تا مدیران ارشد بازاریابی تلفنی. اخذ چنین مدارکی به کارفرمایان نشان می‌دهد که شما آموزش‌های لازم را دیده‌اید.

وظایف بازاریاب تلفنی
وظایف بازاریاب تلفنی

6. مهارت‌های خود را توسعه دهید

بازاریابان تلفنی معمولاً مهارت‌های خود را از طریق آموزش‌ها و تجربه‌های عملی به دست می‌آورند. در این مسیر، مهارت‌های خاصی وجود دارد که باید آنها را بشناسید تا به‌طور پیوسته پیشرفت کنید. یک بازاریاب تلفنی باید صبر و مهارت‌های اقناعی بالایی داشته باشد و بتواند با مشتریان به‌صورت دوستانه صحبت کرده و گفتگو را به‌گونه‌ای پیش ببرد که منجر به فروش شود. برخی از مهارت‌های ضروری برای این شغل عبارتند از:

بیشتر بخوانید: تکنیک‌های کلامی در فروش و مذاکره

  • مهارت‌های کامپیوتری: روز شما معمولاً شامل استفاده از کامپیوتر برای سازماندهی، ثبت اطلاعات مشتریان و جستجو در پایگاه‌های داده است.
  • مهارت‌های بین فردی: باید تعاملات مثبت با مشتریان داشته باشید و صدای خود را بر اساس پاسخ‌ها و نگرانی‌های آنها تنظیم کنید.
  • مهارت‌های ارتباطی شفاهی: بازاریابان تلفنی باید بتوانند مکالمات شفاهی طولانی‌مدت با مشتریان برقرار کنند و آنها را در طول مسیر فروش علاقه‌مند نگه دارند.
  • مهارت‌های چندوظیفگی: در حالی که در حال برقراری تماس با مشتریان هستید، باید توانایی یادداشت‌برداری و ثبت اطلاعات مهم مربوط به مشتری را داشته باشید.
  • مهارت‌های خدمات مشتری: این مهارت شامل کمک به حل مشکلات یا شکایات مشتریان و حفظ تصویر مثبت شرکت شما است.
  • مهارت‌های گوش دادن: باید به دقت به نگرانی‌ها یا سوالات مشتری گوش دهید تا بتوانید مشاوره مناسبی ارائه دهید.
  • مهارت‌های حل مسئله: شناسایی مشکلات مشتری و کمک به یافتن راه‌حل مناسب برای آنها.

7. جستجوی شغل بازاریابی تلفنی

شرکت‌های مختلفی وجود دارند که در زمینه بازاریابی تلفنی فعالیت می‌کنند. شما باید شرکت‌هایی را که نیازهای شما را برآورده می‌کنند، تحقیق کرده و برای آنها درخواست دهید. به نوع بازاریابی تلفنی که می‌خواهید انجام دهید و نوع شرکتی که می‌خواهید برای آن کار کنید، توجه کنید. انتخاب یک شرکت با شهرت خوب و سابقه چندین سال می‌تواند انتخاب بهتری باشد. به علاوه، برخی از بازاریابان تلفنی تصمیم می‌گیرند به‌صورت فریلنس کار کنند و خدمات خود را به مشتریان به صورت تک‌کار ارائه دهند. در این صورت، شما نیاز به تجربه کافی در این حوزه و خرید تجهیزات فنی خود خواهید داشت.

شرح وظایف بازاریاب تلفنی

در اینجا یک شرح وظایف معمولی برای شغل بازاریاب تلفنی آورده شده است که ممکن است هنگام درخواست برای این شغل با آن مواجه شوید:

بیشتر بخوانید: مسیر شغلی کارشناس فروش

مثال: «ما به دنبال فردی پرانرژی برای پیوستن به تیم بازاریابی تلفنی شرکت خود هستیم. فرد ایده‌آل برای این موقعیت باید توانایی اقناع خوبی داشته باشد و از صحبت با افراد مختلف از طریق تلفن برای معرفی محصولات جدید ما و پیشنهاد آیتم‌های مناسب به مشتریان احتمالی راحت باشد. ما به دنبال فردی هستیم که انگیزه بالایی داشته باشد و به محصولاتی که می‌فروشیم، علاقه‌مند باشد. افراد باید روزانه حداقل ۱۰ لید (سرنخ فروش) ایجاد کرده و در صورت نیاز تماس‌های پیگیری انجام دهند. ما تجربه قبلی را ترجیح می‌دهیم، اما افرادی که سابقه فروش یا تجربه در زمینه ارتباطات از راه دور دارند، نیز مورد توجه قرار می‌گیرند.

شغل بازاریاب تلفنی
شغل بازاریاب تلفنی

استخدام بازاریاب تلفنی

در حال حاضر تقاضا برای شغل بازاریاب تلفنی در ایران در حال افزایش است، چرا که بسیاری از کسب‌وکارها به دنبال گسترش فروش و جذب مشتریان جدید از طریق تلفن هستند. برای اقدام برای این شغل، ابتدا باید رزومه‌ای قوی تهیه کنید که مهارت‌های ارتباطی، فنون فروش و توانایی مدیریت مکالمات تلفنی را نشان دهد. همچنین، توانایی متقاعد کردن مشتریان و درک نیازهای آن‌ها، جزو مهارت‌های ضروری است. برای افزایش شانس استخدام، داشتن تجربه کاری مرتبط، به‌ویژه در فروش یا خدمات مشتریان، بسیار مفید خواهد بود. در ضمن، باید به مهارت‌های نرم مانند توانایی حل‌مسئله، وقت‌شناسی، و انعطاف‌پذیری نیز اشاره کنید تا جذاب‌تر به نظر برسید. در نهایت، برای اقدام به‌صورت آنلاین می‌توانید از سایت‌های استخدامی یا ارسال مستقیم رزومه به شرکت‌ها استفاده کنید.

شرکت بازاریاب تلفنی

شرکت‌های بازاریاب تلفنی اغلب به عنوان واسطه میان مشتریان و کسب‌وکارها عمل می‌کنند و هدف اصلی آنها ایجاد ارتباط تلفنی با مشتریان بالقوه برای معرفی محصولات و خدمات است. در این شرکت‌ها، بازاریابان تلفنی مسئول برقراری تماس با مشتریان، معرفی محصولات، پاسخ به سوالات، ایجاد لیدهای فروش و انجام پیگیری‌های لازم برای نهایی کردن فروش هستند. این شغل معمولاً نیاز به مهارت‌های ارتباطی بالا و توانایی فروش تلفنی دارد. همچنین، معمولاً افراد در این موقعیت‌ها از نرم‌افزارهای CRM برای پیگیری اطلاعات مشتریان و گزارش‌گیری استفاده می‌کنند.

قرارداد بازاریاب تلفنی

قراردادهای استخدامی برای بازاریابان تلفنی ممکن است به صورت تمام‌وقت، پاره‌وقت یا پروژه‌ای باشد. در این قراردادها، معمولاً به اهداف مشخص فروش، حقوق ثابت یا پورسانتی و شرایط کاری اشاره می‌شود. یکی از نکات مهم در قراردادهای این حوزه، تعیین شرایط پرداخت پورسانت است، زیرا بیشتر بازاریابان تلفنی حقوق خود را از طریق پورسانت به‌دست می‌آورند که بسته به تعداد فروش یا لیدهایی که جذب می‌کنند، متغیر است. همچنین، در قراردادها باید به ساعات کاری، مدت زمان قرارداد و سیاست‌های فسخ اشاره شود. از دیگر موارد مهم می‌توان به شرایط حقوقی و بیمه‌ای، مانند تأمین اجتماعی و مزایای مختلف اشاره کرد که در برخی قراردادها آورده می‌شود.

شرح وظایف بازاریاب تلفنی
شرح وظایف بازاریاب تلفنی

جمع‌بندی مقاله بازاریاب تلفنی

بازاریاب تلفنی نقش کلیدی در فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان ایفا می‌کند. این افراد از طریق تماس تلفنی با مشتریان بالقوه یا فعلی، محصولات و خدمات را معرفی کرده، اطلاعات لازم را جمع‌آوری و تلاش می‌کنند تا فروش را افزایش دهند. بازاریابی تلفنی به دو نوع خروجی و ورودی تقسیم می‌شود، که هر کدام با تکنیک‌ها و شیوه‌های خاص خود بر ایجاد ارتباطات و متقاعدسازی تمرکز دارند. مهارت‌های ارتباطی بالا، توانایی اقناع و مدیریت داده‌ها از ویژگی‌های ضروری برای موفقیت در این شغل هستند. بازاریابان تلفنی علاوه بر شناسایی سرنخ‌ها و انجام تماس‌های فروش، در پیگیری و حفظ ارتباط با مشتریان نیز نقش مهمی دارند.

5 سوال متداول درباره بازاریاب تلفنی

1. بازاریاب تلفنی کیست؟ 

بازاریاب تلفنی فردی است که از طریق تلفن با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند تا محصولات یا خدمات را معرفی و به فروش برساند. این افراد معمولاً در مراکز تماس یا به‌صورت مستقل کار می‌کنند.

2. تفاوت بازاریاب تلفنی خروجی و ورودی چیست؟ 

بازاریاب تلفنی خروجی با تماس‌های سرد به مشتریان جدید تماس می‌گیرد، در حالی که بازاریاب تلفنی ورودی به تماس‌های مشتریانی که پیش‌تر به محصولات علاقه‌مند شده‌اند، پاسخ می‌دهد. هر دو روش برای هدف‌گذاری و فروش موثر هستند.

3. وظایف اصلی یک بازاریاب تلفنی چیست؟ 

وظایف اصلی شامل شناسایی مشتریان بالقوه، تماس با مشتریان جدید، پاسخ به سوالات مشتریان و مدیریت پایگاه داده است. بازاریاب‌ها باید توانایی متقاعدسازی برای افزایش فروش را داشته باشند.

بیشتر بخوانید: روش افزایش فروش

4. چه مهارت‌هایی برای بازاریاب تلفنی ضروری است؟ 

مهارت‌های ارتباطی، اقناع‌سازی و گوش دادن فعال از مهارت‌های ضروری هستند. همچنین، آشنایی با سیستم‌های CRM و توانایی چندوظیفگی نیز اهمیت دارد.

5. چگونه می‌توان بازاریاب تلفنی شد؟ 

برای شروع کار به عنوان بازاریاب تلفنی، باید علاقه به فروش و ارتباطات داشته باشید و ممکن است نیاز به گذراندن دوره‌های آموزشی و کسب تجربه در زمینه فروش یا خدمات مشتری داشته باشید. داشتن مهارت‌های ارتباطی و اقناع‌سازی نیز بسیار مهم است.

منبع: https://uk.indeed.com/career-advice/finding-a-job/what-is-telemarketer

نظرات کاربران 0 نظر

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

4 × 1 =